百安居攜手供應商共同成長

　　作為行業領先的國際建材裝飾連鎖店，百安居自1998年進入中國，迄今在中國發展已有近10年了。記者從百安居的統計數據中得知，作為中國最大的建材連鎖超市，百安居平均每個月的顧客達到250萬人次；在整個大中國區，其供應商數量達到1200多家；在任何一個時間點，百安居店面所銷售的產品種類是5萬多種。

　　盡管有如此眾多的商品，百安居仍然能夠采取有效措施保證質量，贏得廣大消費者的信任和口碑。從在中國開設第一家門店到如今成長為擁有60家門店的中國最大的建材零售企業，這當然離不開百安居和供應商亦師亦友的伙伴關系。百安居采用國際的標準進行供應商審核，動用自己的驗貨隊伍進行工廠評估，聘請第三方進行日常抽檢，并對供應商進行培訓。這些項目讓百安居每年都投入高達7位數的巨大成本！

　　自1998年進入中國以來，百安居和科勒，美標，冠軍瓷磚，現代瓷磚等等保持著長期默契友好的合作關系，一同經歷了近十年的風風雨雨。在百安居的攜手扶持下，供應商成長迅速。例如，百安居忠實的合作伙伴之一安信偉光木材有限公司在2005年前在中國使用大量建材超市作為主要銷售渠道。2005年后安信與百安居成為戰略伙伴，采用了十分規范和標準的百安居經銷方式。安信在和百安居近3年的合作期間，產品建立起了良好的知名度，是百安居規范的運營和企業文化帶動了安信地板的進步，如今他們在超市的占有率也提升到了10%-15%。

　　當然身為國內最大的建材裝飾連鎖店百安居的供應商并不輕松。一個供應商要想進入百安居的銷售體系，擺在其面前的首先是“預審關”，百安居的采購、質量保證部和品質部等部門將對供應商進行全方位嚴格考核。通過審核其提供的證書，品質部還將對生產場地進行實地的考察評估，來確定供應商是否有資格向百安居供貨。

　　在整個評估過程中，驗證的條件有100多條，其中，質量管理和企業社會責任方面有17條不能觸及的底線（百安居稱為關鍵性失誤點），其中羅列了供應商必須保證其自身及其生產工廠符合國家關于環境保護、勞動監察、安全衛生等方面的要求，并且保證其質量管理體系能夠穩定地生產交付符合百安居要求的產品。這適用所有翠豐集團的供應商！只有評估達到要求的供應商才能進入百安居的數據庫里。其中，提供自有品牌產品、百安居獨家經銷產品、以及高風險商品的供應商，面對的是更為嚴格的質量要求。

　　當他們通過層層關卡終于將自己的商品擺上百安居的貨架后，等待著他們的，仍然是驗貨、驗廠等眾多檢驗程序。針對每年招投標的供應商的審核，百安居將實行100％驗廠，而所有費用都由百安居自己承擔。今年百安居對店里的商品抽檢已超過200次，不合格商品全部撤架并按供應商手冊規定做了處置。百安居層層把關的目的，就是希望最后交到消費者手中的商品的質量是安全過硬的。百安居質量保證部相關負責人表示，這種做法不但可確保百安居銷售質量可靠的建材商品，同時還能夠幫助國內的供應商快速成長。

　　為了在貨物售出之后仍能跟蹤到它的質量情況，百安居高層每周都會通過KPI(每周營運報告跟蹤系統)了解到投訴情況，并會把一份全國性的投訴情況通報發給每周投訴量位居前20名的供應商，要求他們在收到之后給出改良措施。此外，培訓也是百安居對供應商的必修課程，內容則從質量管理、法律知識到社會責任不等。今年，百安居已培訓了約40家供應商，下半年更會加大力度，計劃培訓100家。可以說，全國也只有百安居一家建材超市能堅持這么去做的，這也是百安居區別于其他建材市場的主要特點之一。

　　看到這里，您一定會想，如此繁瑣的審核過程，如果供應商不配合怎么辦？確實，面對全國數以千計的供應商，管理起來頗為麻煩。有些供應商對發出的問卷不予回復，對其進行驗廠時禁止拍照并不允許進行員工訪談，甚至偽造證書。對于這些不配合的情況，百安居通常會先“動之以情，曉之以理”，但凡跳過百安居任何一道審核手續的，百安居絕不會讓其“蒙混過關”，而是將其從供應商名單中清除。“雖然在管理供應商的過程中困難重重，但為了消費者的利益，我們會盡一切努力克服種種阻力。”

　　作為歐洲和中國領先的建材裝飾企業，百安居始終堅持為消費者提供最優質的產品和服務，因此對供應商有著嚴格的要求。正是百安居的這種嚴格的要求確保了消費者能夠獲得質優價廉的產品和服務，確保了建材生產商的優勝劣汰，確保了中國家裝市場的健康發展和整體水平的提高。