盛宇家紡：“像影子一樣盯住你的客戶”

　　曾上教舉了個很生動的例子：“假如全國開2000家盛宇專賣店，每個店簽約5萬個會員，將會擁有一個億的客戶資源，其價值將無法估量。”聽了這席話，在場的人大為震驚。“為了在最短時間里抓住客戶資源，公司必須加快終端信息化建設(shè)。”自2008年以來，盛宇公司有計劃、有步驟地在終端網(wǎng)點推行ERP系統(tǒng)，充分發(fā)揮科技對終端網(wǎng)點經(jīng)營管理的支撐作用，加強客戶關(guān)系管理，著力推行會員客戶管理辦法。

　　專業(yè)人士認(rèn)為，在現(xiàn)在的市場競爭中，客戶關(guān)系管理是市場工作的重要環(huán)節(jié)，像影子一樣盯住你的客戶可以在最短時間里了解到客戶的價值取向，穩(wěn)定客戶群體的忠誠度，這對專賣店的生存具有重大意義。

　　“在盛宇公司，會員客戶管理是維護客戶的重要手段，所有的經(jīng)銷商與公司保持高度統(tǒng)一，積極開展會員客戶簽約活動，扎扎實實地把會員客戶管理辦法落實到位。”曾上教說。推行會員客戶管理辦法有利于公司安排市場營銷人員定期跟蹤新產(chǎn)品情況，便于專業(yè)人士分析客戶消費心理，開發(fā)滿足市場需求的產(chǎn)品。為了更好地發(fā)揮ERP系統(tǒng)的作用，盛宇公司調(diào)整了一系列管理策略。

　　首先，公司建立了新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略委員會和產(chǎn)品開發(fā)執(zhí)行委員會，理順產(chǎn)品開發(fā)工作的部門、流程、執(zhí)行環(huán)節(jié)等，為新產(chǎn)品開發(fā)提供組織保證，使新產(chǎn)品開發(fā)工作有力、有效地進行，切實破解新產(chǎn)品開發(fā)的瓶頸性難題。同時，引進競爭機制，組建“盛宇集團•理工大學(xué)天都城研發(fā)中心”，與公司技術(shù)部共同承擔(dān)新產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)，形成相互競爭的格局，著力打造凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力、創(chuàng)新力較強的設(shè)計開發(fā)團隊，使產(chǎn)品研發(fā)策略由“千篇一律型”向“差異創(chuàng)新型”轉(zhuǎn)變，在“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我轉(zhuǎn)”的思路下，滿足市場客戶的需求。

　　其次，公司將繼續(xù)按梯度結(jié)構(gòu)投入研發(fā)經(jīng)費，不斷完善產(chǎn)品開發(fā)模式。公司根據(jù)“生產(chǎn)制作一批、開發(fā)試制一批、研究儲備一批”的產(chǎn)品開發(fā)要求，加大研發(fā)經(jīng)費投入、加強在銷產(chǎn)品的市場分析、加快產(chǎn)品的更新?lián)Q代、做好新產(chǎn)品的儲備研究、加強對專利產(chǎn)品和花型版權(quán)的保護，切實提高產(chǎn)品的含金量。