美羅：四項措施解決品牌成長煩惱

　　在北京市工商局委托國家紡織制品質檢中心對北京市場銷售的床品類商品進行的質量監測發現，“美羅家紡” 斜紋精梳印花被套因水洗尺寸變化率不合格，出現在黑名單上。記者隨即深入江蘇美羅家用紡織品有限公司并深入車間進行采訪。董事長秦鵬正在中國家用紡織品行業協會參加會議，向各大媒體介紹公司對該問題的處理情況，負責企業內部質量控制管理的常務副總經理鄧國華接受了采訪，并帶記者實地參觀了“美羅家紡”的生產和管理。
　　據鄧國華副總經理介紹，其實公司早在今年6月就接到紡織制品質檢中心的報告，當時全公司都感到震驚，因為他們自認為在產品質量控制方面一直抓得很緊，沒有出現過類似問題。企業通過十多年的努力，2007年通過ISO9001：2000質量管理體系認證，2008年獲得“江蘇名牌”稱號。鄧國華說：“我們直到2009年才聘請臺灣著名影星林心如代言，是因為此前我們一直依靠產品質量和信譽開拓市場。所以被查出質量問題后公司非常重視，立即成立了調查小組，秦董事長任組長，召集相關部門查找問題，并立即采取了四項解決措施。”
　　首先，招回所有該批次的產品，費用全部由公司承當。一周后，該產品招回的函就發給所有經銷商、加盟商。此舉得到客戶的普遍認可，紛紛將貨退回公司處理。
　　第二，完善原料采購質量控制系統。經調查發現，公司在原料采購及品質控制程序文件中存在細節疏失，對進料檢驗流程和控制系統立即作了修改完善。長期以來，公司一直委托南通市纖維檢測所和海門質檢所對ph值、甲醛、色牢度等強檢指標進行控制，即二次復檢，對水洗尺寸變化率、規格尺寸偏差率等非強檢指標，公司僅以外觀上的目測和供應商提供的檢測報告為準，沒有做專項檢測。而新制度規定，今后所有進料供貨商都必須具有四級以上檢測機構的專項檢測報告，公司增加每二個月抽查一次的控制流程。
　　第三、對供貨商進行了重新篩選。一方面，公司召開供應商合作會議，加強與面料、輔料、加工等上下游合作企業的溝通，重申和公布了公司的檢驗流程和新制度要求，希望供應商一同做好質量控制工作；另一方面，公司組織質檢部門、技術部、生產部聯合到供應商的生產基地實地考察，淘汰了幾家管理不嚴、質量得不到很好控制的企業。
　　第四、舉一反三再堵漏洞。公司將此次事件作為質量管理上新臺階的契機，不僅對庫存所有批次的產品作了檢驗，還對每批次的進庫材料作了可追溯性登記，可查到具體的進貨日期、負責人，改變了原來憑經驗、靠記憶的管理模式。
　　鄧國華說：“對內，我們將查漏補缺工作向各個生產環節延伸，使公司內部管理工作更加完善。對外，公司由于及采取了招回不合格產品的措施，提高了公司信譽度，得到了家紡經銷商更多的信賴，9—10月份，我們發現經銷商客戶反而有所增加。”他邊說邊帶記者走進生產區域，從被子生產車間到套件縫制車間，從面料倉庫到輔料倉庫，從繡花設備到設備檢驗，一一看來，車間清潔衛生，生產井然有序，上下工序之間的產品登記、員工交接清楚。“我們對自己的產品還是很有信心的。”采訪結束時，鄧國華副總經理自信地說。
　　董事長秦鵬獲悉本網的采訪后，希望通過本網給經銷商、公眾一個明朗的態度。他：“美羅家紡是中國家用紡織品行業協會理事會會員單位，加強產品的質量控制，為消費者生產合格的產品，不僅是公司自身發展的需要，也是公司應盡的社會責任。所以，我們接到協會的通知，立即帶著公司的處理結果到北京參加會議，一方面認真聽取行業領導、專家等各方面的意見和建議，另一方面也給中家協和消費者一個滿意的回答。同時，也希望各地經銷商真誠地向消費者進行解釋說明，共同愛護‘美羅’品牌形象，質量是品牌的根本。今后，公司對產品質量管理會長抓不懈。我們的品牌之旅已經起程，讓我們一起努力來解決品牌成長中的煩惱！”