圣菲丹：個性化定制網上行

　　近日，杭州圣菲丹紡織品有限公司（以下簡稱圣菲丹）美國的老客戶Peter被電話告知，公司啟用了一款全新的客戶交互系統，他甚至可以直接在線創建訂單了。

　　Peter隨即打開了圣菲丹的主頁，在右上角找到一個“e-commerce”的鏈接，點擊進入，開始了他在圣菲丹網上采購的全新體驗之旅。

　　Peter進入的是一個強大的集電子商務、協同項目管理、客戶關系管理等功能于一體的集成系統。該系統是由香港科技大學先進制造研究所歷時兩年，為像圣菲丹這樣的家紡企業量身打造的，它幾乎整合了整個家紡行業的工作流程。

　　外貿訂單：遠程DIY

　　Peter很快就注冊成功，登陸后隨即出現了圣菲丹的產品列表。他選擇了一款咖啡色太陽花紋樣、絳紅底色的植絨窗簾。點擊該產品圖片后，出現了中式、簡歐、田園等環境選項。他試著選擇了中式現代風格，隨即呈現在眼前的果然是一個現代風格的臥室。

　　Peter驚喜地發現，這可不是一張簡單的二維圖片，而是一個可以借助鼠標“自由活動”的三維虛擬空間。隨著鼠標的移動，Peter開始參觀這個“虛擬臥室”——白色的墻壁，米色大床上鋪著亮色的床單，鮮艷的被子。他調皮地沿著墻壁在里面轉了個彎，看見他選的那款窗簾就掛在落地窗上，自然的褶皺，清晰的紋路，就跟真的一樣。這時，Peter還想嘗試一下同款花樣不同大小的花紋效果，經過空間界面下方的提示，也只需動動鼠標就完成了。這讓Peter欲罷不能起來，一口氣把下半年的訂單都在線創建完成了。作為圣菲丹的老客戶，Peter之前就已對企業產品有較高的信任度了。

　　Peter很快收到了訂單確認郵件，連訂單處理的時間表也一一給出，一目了然。就這樣短短半天時間，Peter即完成了在圣菲丹半年的采購量。

　　“這在從前可是不敢想象的。”像Peter這樣的歐美客戶，一方面青睞中國制造企業物美價廉的產品，另一方面也著實為繁瑣的合作流程苦惱。有的時候，除了需要不斷寄送樣品外，對于大宗訂單，還要遠渡重洋實地考察，耗時耗力。有了這樣具備實景模擬功能的電子商務平臺，就方便多了。

　　虛擬工作室：設計周期縮短1/3

　　以前，Peter在圣菲丹結束采購后，有時還需要根據自己的要求對產品的設計進行更改。可是，對圣菲丹來說，滿足客人修改設計的要求，是件頭疼的事情：往往需要找到產品各個環節的設計人員和客戶進行逐一溝通，最終需要修改好幾稿才能解決問題。現在有了協同設計系統，可能幾個小時就能達到滿意的效果。

　　區別于QQ、MSN，協同設計系統的“虛擬工作室”其功能不可謂不強大——只要遇到問題，客戶就可以在網絡上發起會議，圈定參加人員，約定時間。在不需要安裝任何程序的情況下，與會者可以直接添加包括三維模塊在內的各種文件，用于討論；與會者在電腦前也能對討論對象文件進行修改標記。“像PPT、圖像、視屏這樣復雜的文件上傳到會議界面，都能任意修改。”項目負責人沈建國一邊演示一邊介紹，“這種網絡會議理想狀態是一次性解決問題，形成最終的解決方案。”

　　當然，協同設計系統最大的威力表現在將企業產品設計周期縮短了1/3之多。“預計由此帶來的同期新產品品種增加20%，開發成本降低5%，而和客戶溝通的時間縮短30%。”沈建國告訴《浙商》記者，新技術轉化為實實在在的生產力才能發揮應有的效用。

　　“夾生飯”還要慢慢煮

　　新系統在提升工作效率方面，“最直觀的感受是再也不用老往車間和倉庫跑了。”圣菲丹的業務經理竇小麗告訴《浙商》記者，系統中的“協同項目管理”和“家紡產品數據管理”，幾乎把圣菲丹的所有生產、設計環節都涵蓋進去了。

　　錢娟是圣菲丹一名樣品管理員，現在，她只需從容地坐在電腦前查看產品資料庫就OK了。每個新產品都能在設計出爐的第一時間上傳到產品資料庫，并詳細標注了對應的型號、設計師、出品時間、存放位置等信息。她告訴《浙商》記者，從前她可沒這么輕松。一接到客人訂單，她就要跑到設計部去翻閱一大堆剪樣，費時費力。“有時候找一個樣本就要花上半天的時間，還老出差錯，為此流失了很多訂單。”

　　“現在，只要打開電腦，各個環節的進展一目了然。”竇小麗介紹，圣菲丹現在只要一名資料錄入員，就解決了從前各個生產環節溝通、協調難的問題，工作流程也更規范了。

　　同樣強大的還有即將建成和完善的客戶關系管理系統。比如，Peter從進入這個系統開始所有的操作，包括那些查看過、但最終沒有選擇的產品信息都將被記錄在案，“這些資料都將作為客戶資料分析的原材料，為客戶提供更加周到細致方便的服務。”沈建國說。

　　“但目前，在線直接下訂的客戶還很少。”竇小麗也坦誠地告訴《浙商》記者，現階段，網上直接下訂單的客戶還都是老客戶，他們對公司產品本來就有一定的了解和信任。而對新客戶來說，比如窗簾的垂墜感、手感、制作工藝等，還無法通過模擬展示直接下單，還是需要通過看樣品和實地考察這樣的“笨”辦法。

　　盡管這樣，圣菲丹對新系統即將給更多客戶帶來的便捷體驗和業務量的增加充滿信心。

　　“新技術的推廣首先需要改變的是客戶的觀念”，沈建國表示，觀念的改變不是一朝一夕的。網絡化訂制在國外已不是新鮮事物了，對國內企業來說，也必然會成為新的趨勢。

　　專家點評

　　陳德人 浙江大學計算機科學與技術學院教授、博導

　　Peter在圣菲丹的業務案例如果從深層次的角度分析，可以說具有革命性的意義。這至少表現在兩個方面：一是它將產品設計制造階段和產品銷售階段兩個原本不同部門的工作通過互聯網有機地聯系起來，從而形成了產品生命周期的無縫聯結；二是將工業化時代的自動化大批量制造過渡到個性化靈活定制服務，真正體現了以人為本的生活理念。

　　從技術層面上，網絡化的應用從二維的平面展示發展到三維的立體化場景展示。以網絡性能快速提高為標志的ICT各項新技術發展和應用需求的不斷提升，為圣菲丹開展協同設計、虛擬展示、外貿訂購等電子化的業務流程，提供了各種創新性的服務功能，使得用戶在應用過程中獲得了更多的實惠和便利。雖然圣菲丹在這方面的努力剛剛開了一個頭，還有很多需要解決的問題和提供更好的服務功能，但是從這里可以看到服務經濟時代帶給人們的美好愿景。（《浙商》）

　　近日，杭州圣菲丹紡織品有限公司（以下簡稱圣菲丹）美國的老客戶Peter被電話告知，公司啟用了一款全新的客戶交互系統，他甚至可以直接在線創建訂單了。

　　Peter隨即打開了圣菲丹的主頁，在右上角找到一個“e-commerce”的鏈接，點擊進入，開始了他在圣菲丹網上采購的全新體驗之旅。

　　Peter進入的是一個強大的集電子商務、協同項目管理、客戶關系管理等功能于一體的集成系統。該系統是由香港科技大學先進制造研究所歷時兩年，為像圣菲丹這樣的家紡企業量身打造的，它幾乎整合了整個家紡行業的工作流程。

　　外貿訂單：遠程DIY

　　Peter很快就注冊成功，登陸后隨即出現了圣菲丹的產品列表。他選擇了一款咖啡色太陽花紋樣、絳紅底色的植絨窗簾。點擊該產品圖片后，出現了中式、簡歐、田園等環境選項。他試著選擇了中式現代風格，隨即呈現在眼前的果然是一個現代風格的臥室。

　　Peter驚喜地發現，這可不是一張簡單的二維圖片，而是一個可以借助鼠標“自由活動”的三維虛擬空間。隨著鼠標的移動，Peter開始參觀這個“虛擬臥室”——白色的墻壁，米色大床上鋪著亮色的床單，鮮艷的被子。他調皮地沿著墻壁在里面轉了個彎，看見他選的那款窗簾就掛在落地窗上，自然的褶皺，清晰的紋路，就跟真的一樣。這時，Peter還想嘗試一下同款花樣不同大小的花紋效果，經過空間界面下方的提示，也只需動動鼠標就完成了。這讓Peter欲罷不能起來，一口氣把下半年的訂單都在線創建完成了。作為圣菲丹的老客戶，Peter之前就已對企業產品有較高的信任度了。

　　Peter很快收到了訂單確認郵件，連訂單處理的時間表也一一給出，一目了然。就這樣短短半天時間，Peter即完成了在圣菲丹半年的采購量。

　　“這在從前可是不敢想象的。”像Peter這樣的歐美客戶，一方面青睞中國制造企業物美價廉的產品，另一方面也著實為繁瑣的合作流程苦惱。有的時候，除了需要不斷寄送樣品外，對于大宗訂單，還要遠渡重洋實地考察，耗時耗力。有了這樣具備實景模擬功能的電子商務平臺，就方便多了。

　　虛擬工作室：設計周期縮短1/3

　　以前，Peter在圣菲丹結束采購后，有時還需要根據自己的要求對產品的設計進行更改。可是，對圣菲丹來說，滿足客人修改設計的要求，是件頭疼的事情：往往需要找到產品各個環節的設計人員和客戶進行逐一溝通，最終需要修改好幾稿才能解決問題。現在有了協同設計系統，可能幾個小時就能達到滿意的效果。

　　區別于QQ、MSN，協同設計系統的“虛擬工作室”其功能不可謂不強大——只要遇到問題，客戶就可以在網絡上發起會議，圈定參加人員，約定時間。在不需要安裝任何程序的情況下，與會者可以直接添加包括三維模塊在內的各種文件，用于討論；與會者在電腦前也能對討論對象文件進行修改標記。“像PPT、圖像、視屏這樣復雜的文件上傳到會議界面，都能任意修改。”項目負責人沈建國一邊演示一邊介紹，“這種網絡會議理想狀態是一次性解決問題，形成最終的解決方案。”

　　當然，協同設計系統最大的威力表現在將企業產品設計周期縮短了1/3之多。“預計由此帶來的同期新產品品種增加20%，開發成本降低5%，而和客戶溝通的時間縮短30%。”沈建國告訴《浙商》記者，新技術轉化為實實在在的生產力才能發揮應有的效用。

　　“夾生飯”還要慢慢煮

　　新系統在提升工作效率方面，“最直觀的感受是再也不用老往車間和倉庫跑了。”圣菲丹的業務經理竇小麗告訴《浙商》記者，系統中的“協同項目管理”和“家紡產品數據管理”，幾乎把圣菲丹的所有生產、設計環節都涵蓋進去了。

　　錢娟是圣菲丹一名樣品管理員，現在，她只需從容地坐在電腦前查看產品資料庫就OK了。每個新產品都能在設計出爐的第一時間上傳到產品資料庫，并詳細標注了對應的型號、設計師、出品時間、存放位置等信息。她告訴《浙商》記者，從前她可沒這么輕松。一接到客人訂單，她就要跑到設計部去翻閱一大堆剪樣，費時費力。“有時候找一個樣本就要花上半天的時間，還老出差錯，為此流失了很多訂單。”

　　“現在，只要打開電腦，各個環節的進展一目了然。”竇小麗介紹，圣菲丹現在只要一名資料錄入員，就解決了從前各個生產環節溝通、協調難的問題，工作流程也更規范了。

　　同樣強大的還有即將建成和完善的客戶關系管理系統。比如，Peter從進入這個系統開始所有的操作，包括那些查看過、但最終沒有選擇的產品信息都將被記錄在案，“這些資料都將作為客戶資料分析的原材料，為客戶提供更加周到細致方便的服務。”沈建國說。

　　“但目前，在線直接下訂的客戶還很少。”竇小麗也坦誠地告訴《浙商》記者，現階段，網上直接下訂單的客戶還都是老客戶，他們對公司產品本來就有一定的了解和信任。而對新客戶來說，比如窗簾的垂墜感、手感、制作工藝等，還無法通過模擬展示直接下單，還是需要通過看樣品和實地考察這樣的“笨”辦法。

　　盡管這樣，圣菲丹對新系統即將給更多客戶帶來的便捷體驗和業務量的增加充滿信心。

　　“新技術的推廣首先需要改變的是客戶的觀念”，沈建國表示，觀念的改變不是一朝一夕的。網絡化訂制在國外已不是新鮮事物了，對國內企業來說，也必然會成為新的趨勢。

　　專家點評

　　陳德人 浙江大學計算機科學與技術學院教授、博導

　　Peter在圣菲丹的業務案例如果從深層次的角度分析，可以說具有革命性的意義。這至少表現在兩個方面：一是它將產品設計制造階段和產品銷售階段兩個原本不同部門的工作通過互聯網有機地聯系起來，從而形成了產品生命周期的無縫聯結；二是將工業化時代的自動化大批量制造過渡到個性化靈活定制服務，真正體現了以人為本的生活理念。

　　從技術層面上，網絡化的應用從二維的平面展示發展到三維的立體化場景展示。以網絡性能快速提高為標志的ICT各項新技術發展和應用需求的不斷提升，為圣菲丹開展協同設計、虛擬展示、外貿訂購等電子化的業務流程，提供了各種創新性的服務功能，使得用戶在應用過程中獲得了更多的實惠和便利。雖然圣菲丹在這方面的努力剛剛開了一個頭，還有很多需要解決的問題和提供更好的服務功能，但是從這里可以看到服務經濟時代帶給人們的美好愿景。