寶縵團隊先鋒之北京店：微笑團隊

　　個快樂的人不是最富有，最具有權勢的，但卻是最聰明的。

　　聰明之處就在于，其懂得人生的真諦，懂得客戶的價值。而快樂的源泉還是取決于自我的心態(tài)、工作的心態(tài)。微笑會造就一種心態(tài)，而這種心態(tài)會產(chǎn)生一種力量，一種愉悅身心，溫暖他人的幸福的力量。

　　　　　　　　　——寶縵家紡北京地區(qū)加盟商曹錫英  

　　許多成功團隊的發(fā)展經(jīng)驗告訴我們：團隊的心態(tài)是高效團隊發(fā)展的深層動因，是促進終端發(fā)展前進的關鍵因素。團隊心態(tài)即團隊互信感、歸屬感和效能感受，是構筑高效團隊的深層心理基石。

　　團隊互信感即成員間的彼此信任；歸屬感即如何將“小我”與“大我”融為一體；效能感則是團隊成員對團隊成功完成特定任務所擁有的整體能力的信念。

　　一直以來，寶縵家紡北京店就十分注重團隊建設。在加盟寶縵品牌的這幾年里，他們就一直以“人性管理，微笑服務”的工作作風，合理規(guī)范的管理模式，積極出色的團隊建設而成為眾多同行學習的典范，銷售業(yè)績也因此而節(jié)節(jié)攀升。

微笑團隊的心態(tài)建設

　　微笑是最好的心態(tài)，是人類特有的智慧，就像是靜靜綻放的花朵，無聲地散發(fā)出恬靜的香氣，感染周圍每一個人。
微笑的魅力到底有多大？世界零售業(yè)巨頭沃爾瑪為這一問題做出了極佳詮釋。憑借“三米微笑原則”，沃爾瑪在業(yè)界締造出一個令人神往的購物天堂，“三米微笑”使得所有光顧過沃爾瑪?shù)念櫩蜑橹�流連，因為在這里能真正體味到做“上帝”的美妙感覺。

　　沃爾瑪?shù)摹叭�米微笑原則”曾一度成為各領域競相學習的典范，然而，當社會越來越進步，科技越來越先進，人們的生活條件越來越好時，在很多時候這種最單純的溝通方式卻逐漸在淡漠�！北本┑昙用松掏醮髞砣缡钦f，“所以在我們的團隊管理中就明確規(guī)定，快樂生活，微笑工作，不要因為時間的轉變，社會的發(fā)展而遺失了我們最為純真善良，而最最容易做到的表情。因為這會影響到你的心態(tài)，你的價值觀以及工作效率和習慣”。

　　王大來強調(diào)，微笑，由外及內(nèi)、真誠的、發(fā)自內(nèi)心的。微笑不只是一個簡單的動作，更是一種積極的心態(tài)。

　　所以，不論是日常工作中還是在生活中，北京團隊從店長到導購員，每個人都能很自然的持有這種心態(tài)，而其號稱“打不到”的娘子軍們確實用行動做到了，只要有顧客上門，她們都會微笑著熱情招呼，詢問顧客需求，為其出謀劃策。哪怕顧客并無需求，只是隨便看看，她們也同樣熱情。

“快樂生活，微笑工作”的北京團隊

提高團隊的情緒智力

　　王大來分享經(jīng)驗時，重點的強調(diào)了情緒智力，何為情緒智力？情緒智力是構成團隊心態(tài)的重要基礎，也是塑造團隊心態(tài)的突破口。在增進情緒認識能力方面，北京店的管理是非常出彩的，在他們的管理條例里，明確地把人際關系、溝通理解、觀點采納、適時反饋等方法作為團隊建設的重中之重。另外一方面，他們還特別注重員工的情緒管理，時刻關注員工，從工作到家庭，在特別的日子都會給員工特別的驚喜。如此用心的管理，也讓員工們?yōu)橹�感動，大家宛如一家人，沒有距離、沒有不合，有的只是家庭般的溫暖、和諧的環(huán)境。

“快樂生活，微笑工作”的北京團隊

　　娘子軍們團結一心，以實際行動處處展露出寶縵人團結協(xié)作的精神品質(zhì)。只要每次有活動，在無領導安排的情況下，店長就會組織店員們事先做好充足的準備，包括：活動方案的溝通與建議、活動人員的分配調(diào)動、各自提出合理化建議以更好的帶動銷售等等，分享過程中，王大來還跟我們介紹了前不久在昌平舉辦的一次戶外動，因為有了往屆的活動經(jīng)驗，早在活動前一個月，店員們就自行主動提出了活動建議，并草擬了活動方案，同時相互之間還做好了人員分配，他們的這種行為是令自己吃驚的。

　　在之后的十天活動中，其中跨越了兩個節(jié)日，勞動節(jié)和母親節(jié)，然而娘子軍們沒有一個提出要求休息的，他們?nèi)�身心的投入在活動當中，活動前一天晚上所有隊員加班到深夜1點多，沒有一個叫苦叫累的，第二天一大早一個個都不約而同、精神抖擻的來到了活動現(xiàn)場。說道這里，王大來很是自豪，他強調(diào)他的“打不到”的娘子軍們之所以如此團結，這與平日的團隊管理是分不開的。