居夢萊：會員維護，從心出發

　　今天是居夢萊家紡南通直營店年末清倉特賣活動的最后一天，雖然已臨近年關歲末，但居夢萊小石橋瑞景廣場及桃塢路兩直營店內人氣不減，通城市民好像都想趕上居夢萊年末清倉活動的末班車，買一套新的床品把自己的小窩裝扮一新，迎接新的一年的到來。在廣大通城市民特別是廣大居夢萊新老會員的鼎力支持下，本次活動兩直營店總銷量終于突破了百萬元大關。  

　　在家紡業界，店務管理好、單店業績高的店鋪背后一定有大量的會員在支持著這個店鋪，任何一個品牌都是如此。而終端如何做好會員的維護，居夢萊家紡在長期的實踐中總結為一要進行載體維護，二要進行情感維護。眾所周知，如今零售終端的競爭日益激烈，可以說已經達到白熱化的程度，誰能夠做好會員的維護，抓住主力消費群體，并持續擁有這些消費者，誰就真正贏得了終端。

　　一直以來，居夢萊家紡南通直營店就十分重視會員的管理及維護，秉承“保姆 管家”的服務理念，將會員維護當成日常店務管理的一項重點工程常抓不懈。居夢萊家紡南通直營店2011年末清倉特賣活動大獲成功，這離不開廣大會員的密切關注、大力支持，下面就讓我們走近居夢萊家紡南通小石橋瑞景廣場直營店去共同探討他們的會員管理之道。

居夢萊家紡導購蔣建用對照活動海報給會員詳細介紹活動產品

　　1月3日的南通是個陰天，下午5時許，兩位中年女士來到居夢萊專賣店，導購蔣建用立刻上前寒暄并熱情地為兩位顧客端上熱水，蔣建用認出其中一個就是居夢萊的老會員黃女士，詢問過后，得知黃女士是陪同其表姐過來選購床品的，黃女士的表姐家里拆遷剛搬新居，想選購幾套適合套件及被子作喬遷之用。于是蔣建用立即拿來居夢萊產品畫冊，引領她們到休息區，并為她們做起了詳細的講解和推薦，在過程中她還不是詢問黃女士的表姐其家裝風格以及床的尺寸，得知她家共三個房間，兩張1米8床，一張1米5床后，蔣建用為她們推薦了居夢萊本季新品莫奈花園和愛溢花間系列套件以及帕拉達羽絨被、臻品鵝絨被等中高檔冬被，黃女士在看了店長推薦的產品后表示：居夢萊家紡床品大大滿足了現代都市人對于藝術、時尚家居生活的追求。

導購蔣建用為會員推薦居夢萊新款羽絨被

　　黃女士的表姐看了之后也非常滿意，并表示兩套套件及羽絨被都非常喜歡。見狀，導購蔣建用當即表示現在購買還可以享受免費上門試鋪及熨燙。在征得二位女士的同意后，蔣建用就帶著幾套床品親自上門為顧客試鋪，通過試鋪，顧客把兩套套件及羽絨被都買了下來，蔣建用還為黃女士的姐姐辦理了一張會員金卡。

其實在終端銷售的過程中，重在細節，要做好會員的維護與管理，就得把顧客的事當成自己的事。對顧客來說，如果店家能從他們的角度考慮問題，他們就會從心里去接受你，從而接受這個品牌。只要用心將細節做到極致，它就會回報給你意外的驚喜。談到會員的維護與管理，我們一直都在強調：上門試鋪、終身免費熨燙、婚禮、生日祝�！�…看起來簡單的幾項工作在實際操作中卻不是那么容易，這需要我們終端的導購用心去做、從心出發！
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