紫羅蘭家紡：結(jié)識(shí)新顧客 不忘老顧客

　　擁有固定的顧客，對(duì)于家紡經(jīng)營者而言也是一筆巨大的財(cái)富。因?yàn)檫@批老顧客對(duì)店內(nèi)的東西有了深厚的感情，也充分相信此店的品質(zhì)和信譽(yù)，會(huì)經(jīng)常來光顧，所以說老顧客的資源對(duì)于店內(nèi)的生意有著很積極的影響。家紡品牌紫羅蘭成立17年，其品質(zhì)服務(wù)在行業(yè)內(nèi)有口皆碑，同時(shí)也擁有一批固定的老顧客，那么對(duì)于老顧客紫羅蘭是怎樣友好維持的呢？又是怎樣在此基礎(chǔ)上開發(fā)更多的新顧客呢？來看看以下幾點(diǎn)吧！

1．開始好結(jié)尾也要好

　　既然提供滿足顧客的服務(wù)品質(zhì)是創(chuàng)造固定客戶的最大要素，那么具體上應(yīng)該如何達(dá)到這個(gè)目標(biāo)呢？首先，顧客是用第一印象來對(duì)該店做評(píng)價(jià)的，如果顧客對(duì)店鋪的第一印象很好的話，原來只是想來看看而打算在別家買的顧客，到后來也有可能真正購買；相反的，第一印象如果很差的話，本來打算進(jìn)來買東西的顧客，卻打退堂鼓說“不買了”。為了使顧客有良好的第一印象，大前提就是“誠懇接待顧客”，所以，家紡導(dǎo)購須以誠懇的態(tài)度來接待顧客。

2．培養(yǎng)新的固定客戶

　　即使稱為固定客戶也不能保證永遠(yuǎn)是固定客戶。特別是年輕人，性情不定，容易見異思遷。所以一旦不滿意，會(huì)馬上換到下一家喜歡的店鋪。因此，為了能夠長久穩(wěn)固這些固定客戶，必須能迎合顧客這種變化的需求。這一點(diǎn)絕不能掉以輕心，必須付出更大的努力。固定客戶隨著歲月的流逝年齡不斷增長，甚至因?yàn)榻Y(jié)婚，生小孩，自我成長而使得生活環(huán)境起了根本上的變化。或者是因?yàn)檎{(diào)職、死亡等而有所變動(dòng)。這就需要經(jīng)常留心固定客戶的新陳代謝，而且必須隨時(shí)準(zhǔn)備培養(yǎng)一批新的固定客戶群。即使想好好珍惜現(xiàn)有的固定客戶，但是這些固定客戶仍會(huì)一年一年地流失，這是不可避免的事。一般而言，固定客戶每年會(huì)更新一成以上。