服務決定品牌深度 紫羅蘭致力提升

　　服務，決定了一個品牌內涵的深度，這對于經常逛街的人應該是深有體會，人們在各大商場和品牌專賣店購物的感受和在一般市場上購物的感受是截然不同的，在品牌專賣店，導購員們都會給你最熱情的服務，無論最后能否成交，他們都依然是滿臉的笑意，有時候我們或許不是特別中意店內的東西，但是在導購員不厭其煩的解說服務下，我們多少都會被打動，最后決定購買，而在一般市場上購物，則完全不同，老板對于每一位到店的顧客也抱有不同的服務態度，進店之前，老板會先上下大量一下顧客，然后在心里把他們分為三六九等，覺得他們有這個消費能力的，臉上的笑容馬上就露出來了，覺得沒有這個消費能力的，就打發顧客隨便看看，不給顧客做任何推薦，其實人們也都已經習慣了這樣的服務差距，但是顧客也有選擇的全力，所以導致了一般市場銷售的萎靡現象，大部門購買人群都涌向了各大品牌專賣店，所以說，服務，是決定一個行業生存的根本力量，也標榜著一個品牌可以日漸提升的內涵所在，因此，對于家紡品牌加盟商而言，只要是在做好床上用品這個行業的服務時，對于該行業的細節加以關注就能成功締造這個行業的商機。紫羅蘭家紡為你分析怎樣從細節服務贏得終端。

      家紡連鎖店一般與消費者的幾個關鍵服務接觸點。關鍵接觸點大致有這么幾點：推門進入、產品咨詢、產品成交、付款、交貨、推門離去。品牌印象中包含了：產品印象、標志印象、服務印象、使用印象等。好的服務就是要解決好關鍵接觸點給消費者留下的服務印象。
　　
　　一般，顧客推門進入時，至少有一名店員鞠躬行禮，微笑致辭：歡迎光臨。當有產品咨詢時，要微笑地說：您有什么需要可以問我。切忌當顧客沒有任何表示時，緊跟顧客。成交時，要添上一句：您買得很值或者你的眼光很好等等。在付款時，要將金額計算告知給顧客。交貨時，將購買單據和產品一同交給顧客，同時可以告知促銷信息或優惠信息。當顧客推門離去時，至少有一名店員微笑致辭：謝謝光臨！當然這只是些細節，但顧客就記住了這些細節，這些細節就是品脾印象。忠誠顧客是專賣店的優質資產。電話回訪、會員俱樂部、促銷信息告知、節日禮品都是很好的方法。這里就不多做論述了。另外當逢年過節的時候，大客戶銷售將是一個亮點。大客戶銷售最重要的是要讓決策人覺得有面子，大客戶的員工很喜歡。
　　
　　本文紫羅蘭家紡主要是針對于家紡連鎖的創業者在經營這個項目的時候，做好這個行業的服務需要從細節著手做出的分析，相信大家在通過以上內容的詳細閱讀以后，對于這個方面的問題一定是做到了心中有數吧！因此，對于家紡連鎖店的創業者而言，只要是順應社會的發展趨勢和時時刻刻滿足消費者的需求就能成功創業。