Zara開展網購業務

Zara在中國大陸的網上商店9月5日上線營業，作為世界最大的服裝公司之一西班牙Inditex集團的旗艦品牌，Zara推出的網購業務也有特別之處，比如消費者可以選擇運送貨品到店鋪自取，這將免收運費。
　　
　　Zara于三年前開始推出網購業務，首先在歐洲推出，去年在美國和日本開設網購。關于Zara在中國網購的籌備時間，Inditex集團的首席傳播官JesúsEchevarría表示為了全面照顧到全中國的消費者，Zara花了一年時間準備，因為中國的大小幾乎就與歐洲一樣大。
　　
　　Zara以款多量少著稱，實體店的購物環境也一流。Zara網店將延續此風格，讓消費者獲得最佳購物體驗。具體來說網店就好似一個超大型的Zara實體店，網店的價格與實體店完全一致，消費者可以更仔細查看各款產品，而且此處產品會更多更完整。如果選中相關單品，下單送到自己方便的就近店鋪就可以去店鋪試衣。
　　
　　根據JesúsEchevarría的數據，在西班牙和倫敦，有50-60%的消費者會選擇網購送貨到店鋪自提，這樣可避免逛Zara店鋪遭遇的缺貨問題。當然，在美國由于地域寬廣，大多數消費者還是選擇送貨上門。在中國，可能會同時出現歐洲和美國的情況，在大城市消費者選擇上門提貨，而偏遠地區則送貨上門。
　　
　　不過在支付方式上Zara并不支持貨到付款，消費者需要先使用支付寶、信用卡等支付費用后才能完成訂單。目前Zara的運費規則是滿299元免運費，未到則收取10元。根據區域不同，送貨時間從2到7個工作日不等，這一點不知道中國消費者是否愿意接受。
　　
　　關于退換貨，與實體店店鋪一樣，自購物日起一個月內可以退貨。消費者可以上門退貨，也可以打電話請快遞公司免費上門收貨，消費者只需填寫隨貨送來的退貨單以及將封條貼在購物盒上即可。
　　
　　Zara的成功模式就是全部自營，在網購方面也將延續，Zara目前只會開設官方網店，不會在其他平臺開設網購業務，這在中國的電商市場顯得相當與眾不同。當然，Zara本來在全球開設網購也才三年，目的只是對實體店起到補充作用，因此對于在中國的網購也是同樣目的，對業績不會十分關注，只要為消費者提供更多方便即可。
　　
　　為此，Zara在移動應用方面也有所創新，在即將發布的APP上，用戶可以通過掃描標簽來查詢同款產品在網上商店是否有貨。
　　
　　JesúsEchevarría經常來中國，他還記得06年上海南京西路第一家Zara店鋪開張時的情景。6年后Zara在中國的40多個城市已經開設了100多家門店，而Inditex集團最高端的Uterque品牌也于8月在北京開出首家店鋪。現在Inditex集團旗下的8個品牌均已進入中國。