依諾雅： 以“顧客為中心”的服務理念

　　沒有人比媽媽知道的更多，是嗎？但是她知道你穿什么內褲嗎？Jockey公司就知道；她知道你在杯子里放幾個冰塊嗎？可口可樂公司就知道；她知道你每年擤鼻子多少次嗎？生產紙面巾的金伯利公司就知道。依諾雅家紡一直以來總是通過各種方式深入了解顧客的需要、欲望和需求，并據以研發自己的產品、制定自己“以顧客為中心”的服務理念。
　　
　　隨時隨地的等候，無處不在的關懷，什么是家？依諾雅認為：有愛才有家！依諾雅從創立之初就本著以人為本，以顧客為中心的服務理念。多年來，依諾雅始終貫徹這個理念，從產品研發、生產銷售到售后服務等各個環節都堅持著“以顧客為中心”的服務理念。成就了今天的依諾雅——家紡絎縫行業的龍頭企業、中國絎縫家紡標志性品牌。

      首先，在產品研發上“自然、典雅、品味、格調、裝飾”的產品風格，充分考慮到了現代人節奏快、壓力大的生活方式，以其獨特的設計風格創造出一個唯美、典雅、自然的生活空間，贏得了廣大顧客的一致好評。
　　
　　其次，在生產銷售上“高質量的產品，完善的服務”是依諾雅成功的關鍵。在依諾雅每一位員工都有這樣的觀念：“顧客是什么？顧客是公司最重要的人。顧客并不依靠我們，而我們卻依賴于顧客。顧客不是我們工作中的麻煩，而是我們工作的目的。我們提供服務不是幫顧客的忙，而是顧客為我們提供了服務的機會。我們不能同顧客爭論，因為沒有任何人能贏得同顧客的爭論。顧客把需要帶給我們，我們的工作就是滿足顧客的需要，以使雙方獲利。”
　　
　　最后，在售后服務上“完善的服務體系，真誠的服務態度”為顧客購買依諾雅的產品消除了后顧之憂。在依諾雅每一位顧客的購買信息都會被統計下來、每一款產品都會跟蹤，然后再進行電話回訪……
　　
　　今天的依諾雅以其“以顧客為中心”的服務理念引領中國絎縫時代，明天它將會走的更遠！