莎鯊家紡 設身處地為客戶著想

莎鯊新密專賣店是較早加入莎鯊大家庭的一員，但從加盟之初，就有實際經營這經營理念與莎鯊相去甚遠，為日后經營走入低谷甚至關閉埋下了隱患。由于加盟商要兼顧上班，無暇顧及生意，就將莎鯊專賣店托管給其姑姑管理。由于受托人的經營理念停留在雜貨店管理的階段上，對于專賣店管理缺乏經驗，跟公司的溝通又不暢通，各種方案執(zhí)行不到位。
　　
　　在經營陷入低谷僵局的時候，加盟商自己親自介入了管理，但是與被委托人的經營理念就產生了分歧，問題反而更加的嚴重，管理更加混亂。
　　
　　2013年1月份，得知被委托人因身體不適正在醫(yī)院接受治療，加盟商自己直接管理著店鋪。莎鯊區(qū)域督導就日夜兼程地趕到新密，在與加盟商面深入溝通后，切身感受加盟商的焦急，無助，急于需求公司的幫助和資深銷售上的突破。
　　
　　于是，在充分溝通后，公司幫其果斷的做出決定，策劃舉辦一場大型促銷活動，并確定了時間和活動方案。從開業(yè)以來從來沒有進行過大型的促銷活動，執(zhí)行起來就遇到了很多的問題。首先，由于平時管理的不規(guī)范，會員資料不齊全，梳理后的會員資料總共不到百位，資料全有聯(lián)系方式只有一半。
　　
　　根據(jù)實際及時調整方案，除了會員老客戶可以享受會員禮品，這些客戶帶來新客戶或朋友不管是否消費都可享受會員禮品，若會員的朋友產生消費滿一定額度，會員還可享受額外的優(yōu)惠。其他各種方式的廣告宣傳定人定責，執(zhí)行到位，過程監(jiān)督，一切具備只欠東風。2013年4月18日清倉大促活動如期舉行，活動持續(xù)20天，共產生銷售55萬，取得了質的飛躍。客戶自己也沒有想到能取得這么好業(yè)績，再一次燃起希望和信心，堅定了繼續(xù)與莎鯊一起走下去，努力取得更大的業(yè)績。
　　
　　在取得大促的成功后，新密加盟商更堅定定一些經營理念，找到一些經營方法。大促活動本身也是一次很好的廣告宣傳，品牌知名度和銷售業(yè)績雙豐收。活動后由于目標客群的擴大，每個月銷售額也趨于穩(wěn)定，6月銷售15萬，7月份銷售額接近20萬元，8月銷售接近16萬，目前正在尋覓新的店址準備將店鋪擴大升級。
　　
　　在整個過程中，莎鯊銷售部人員認真落實每一項工作，從活動方案的策劃、產品的籌備、人員的安排、現(xiàn)場布置、宣傳方式、現(xiàn)場執(zhí)行等，每一項工作都不折不扣地做好。這也讓筆者切身感受到，平時公司倡導要站在客戶的角度為客戶著想，設身處地的了解他們的困難并幫他們解決實際問題并不是單單一句話，而是需要實實在在落實到行動上的。
　　
　　新密專賣店從關門的底谷到業(yè)績大突破，短短幾個月實現(xiàn)了鳳凰涅槃式的重生。
　　
　　“設身處地為客戶著想”是莎鯊經營管理文化中最普通的一句，也是說的最多的一句話，也是筆者在這次活動中體會最深的！務實的工作作風和負責任的工作態(tài)度是客戶能夠感受和體會到的。只有通過良好的服務才能和客戶保持良好的溝通和信任關系，工作推進才能順暢。才能充分發(fā)揮終端的經營潛力。