郵件營銷挖掘會員生命周期價值

郵件營銷在中國發展了近10年之久，但很多人對郵件營銷的認識主要集中在營銷推廣方面，但除了營銷郵件外，郵件營銷其實還扮演著另外一個重要的角色-維護客戶關系。郵件營銷可以培育潛在客戶將其轉化成正式用戶，并鼓勵客戶重復購買，將其轉化成忠誠客戶。根據Focussend的相關調查表明，企業利用郵件營銷的主要的目的越來越傾向于維護客戶關系、提升客戶價值。
　　
　　梅花網傳播業大展（MEXPO2013）暨傳播業高峰論壇（MCONFERENCE2013）在11月5日至11月6日在上海浦東展覽館舉辦。此次活動旨在為“企業傳播和營銷需求”與“傳播業技術和資源”之間建立橋梁，加快新傳播工具、技術和方法與企業實踐的結合，促進產業內上下游的溝通與合作。
　　
　　本次大展中，Focussend的市場部總監劉曉明女士受主辦方的邀請，在展會分享交流區做了精彩的演講，主要分享了如何用郵件營銷挖掘會員生命周期的價值，針對會員生命周期的不同階段進行郵件營銷。
　　
　　潛在的客戶的獲取
　　
　　潛在客戶的獲取是開展郵件營銷最為重要的步驟。在這個過程中，獲得用戶的許可是合法獲得的重要途徑。一般我們建議客戶在官網放置訂閱表單，結合線下或者促銷活動獲取。
　　
　　潛在客戶的轉化與提升
　　
　　當用戶訂閱了企業的郵件后，劉曉明建議通過三個階段對會員進行加強轉化與提升。第一個階段在客戶訂閱的4-6周里，通過郵件傳遞公司的產品和品牌的信息，讓客戶充分的了解貴司的品牌故事。第二階段通過漸進的更新，獲取客戶的消費行為、興趣偏向等信息。第三階段根據原始數據的郵件行為做進一步優化，對潛在的客戶進行細分，通過精準的定位，促進銷售。
　　
　　會員的保持與再激活
　　
　　忠誠的買家是企業最為喜歡的客戶，但也部分客戶經過一段時間后會不太活躍。劉曉明建議客戶通過優惠、積分、生日信等郵件的方式喚醒客戶，還可以對用戶動態的細分，通過差異化的服務和個性郵件推動客戶的二次購買。
　　
　　在此次展會中，Focussend在現場設置了品牌展位，活動現場的“土豪搶錢”的活動，吸引了眾多的客戶參與。
　　
　　借助此次MEXPO平臺，Focussend在為期兩天的展會上向客戶展示了郵件實施經驗及經典案例，推動郵件營銷在行業的快速發展。
　　
　　關于Focussend
　　
　　Focussend公司成立于2008年，是目前中國最優的許可郵件營銷服務提供商，是中國第一個基于美國先進的核心引擎開發的符合中國用戶體驗的郵件服務平臺的研發公司。成立以來，Focussend公司一直秉承“Simple(簡捷)、Reliable（值得信賴）、Affordable（性價比高）”的核心理念，為數萬家客戶提供全面的郵件生命周期營銷策劃方案和執行服務。目前，Focussend公司為電子商務、教育培訓、旅游、航空、酒店、媒體和快消品等各個領域的公司提供了專業有效的在線營銷服務。