店鋪管理技巧：如何做個優秀管理者？

　一:何謂管理
　　
　　所謂管理，就是一個組織為了實現其目標，由取得者對組織內部的資源進行計劃、組織、領導、控制、促進相互作用，以取得最大效益的過程。
　　
　　二:管理對象
　　
　　任何一項管理活動都是針對一定的管理對象，也就是“管什么”，從日常工作總結下來，管理對象應包括人、財、物、信息、時間，而這五個方面中，人在管理中具有其重要的作用，人是管理者又是被管理者,因為其它對象的管理都是靠人去推動的，簡單地說，管理就是人、事、物，使經營者達到企業所需的目標。
　　
　　三:管理技巧
　　
　　(一)假如主管人員并未以“整個公司”的觀點領導屬下，屬下的眼光將變得短淺。
　　
　　1.身為主管人員，即使只屬中層管理者，亦須抱“自己是老板”的意識觀念去管理和領導屬下。
　　
　　2.如果認為只須守住自己的責任范圍，其它事則與自己毫不相干，抱有所謂”多一事不如少一事的看法，必然無法了解整個公司的狀況。
　　
　　3.身為主管人員，必須了解個人的前途與公司息息相關，一旦公司沒有進展,自己也即將前途堪憂。
　　
　　4.下屬乃是公司最寶貴的財產，如果不以:“誠意”和“熱忱”去給以培養與領導，將無法在這竟爭激烈的**中生存。
　　
　　(二)管理者本身如果缺乏成本觀念，屬下也養成事事馬虎的習慣。
　　
　　1.身為管理者,避免浪費是很重要的，但并非某個人節約即可，而站在全公司的立場，以推動“無浪費”的日常事務為目標。
　　
　　2.如果對眼前微小的浪費采以馬虎的態度，部屬也會模仿，進而養成事事均無節制的習慣。
　　
　　3.企業的目的在于追求利潤，而成本觀念是追求利潤法寶。
　　
　　4.管理者除了必須培養工作人員的成本觀念外，自己更要身體力行，把它活用在日常事物上。
　　
　　(三)管理者對于某些部屬特別偏愛，必使其它工作人員產生背叛，公平才可使你令人信服。
　　
　　1.如果管理者以人情選擇特定部下，則整個團體力量將降低一半以上，因為有能力者往往無法發揮，而無能力者卻被寵壞。
　　
　　2.當主管對屬下產生偏愛時，便會暴露自私的情況，而這是引起眾人反感的惡劣狀況。
　　
　　3.一旦管理者對某些特別偏愛，疏遠的人固然因為覺得不舒服沒心情工作，被寵壞的人也因遭受周圍人的反對而處處受制。
　　
　　4.上司公平的態度可使部下安心，奠定令人信賴的基礎，因此不想失去屬下對你的信賴,就不可偏私。
　　
　　(四)管理者除了本身應表現出迅速的行動外，亦應培養部屬積極、迅速、確實的行動力。
　　
　　1.管理者若本身行動遲緩，則部屬也不可能表現出積極的行動力，須知有行動力才有活力。
　　
　　2.身為管理者，若在遇事時憂郁不決，無異是缺乏勇氣的表現。
　　
　　3.在采取任何步驟前，必須先作準確的判斷，然后迅速付諸行動。
　　
　　4.管理者應隨時不忘激勵部屬積極、迅速、確實行動的勇氣，并不斷鼓勵他們。
　　
　　注:必須具備以下觀念
　　
　　1.工作由自己創造，而并非由別人所給予。
　　
　　2.應搶先主動地采取行動，而非被動地去作。
　　
　　3.要做大規模的工作，小工作只會使自己變得渺小。
　　
　　4.以從事困難的工作為目標，實現時將帶來成就感。
　　
　　5.一旦開始工作除非達成目標，否則絕不停止或放棄。
　　
　　(五)身為管理者若能經常如此稱贊部屬:“這都是你的功勞”,部屬即往往會全力以赴。
　　
　　1.與其注意部屬的缺點，不如多注意部屬的優點，對于某些做事認真而有效果的人，要立即加以稱贊。
　　
　　2.對于膽量較小容易失去信心的部屬，應牢記其優點，并且經常強調他在某方面的杰出表現，此外，切莫針對以前說過的贊語打任何折扣。
　　
　　3.有時不妨把自己的成就歸功于部下的幫助，如此將使士氣大振，大家更加全力以赴。
　　
　　(六)設法激發工作小組的活動化，即使80分的能力，也能創造出100分的成績。
　　
　　1.即使工作小組內的成員都很優秀，若彼此間沒有互相影響的力量，又缺乏共識，整個小組的成績表現未必會高。
　　
　　2.不可滿足以表面上團隊工作的互好性，因為一個單位的和好相處并不能保證業績的成長。
　　
　　3.真正的團隊工作就是彼此要指出缺點而加以改善，對于好的意見在以勇躍提供，尤其是有開創意的開發更為重要。
　　
　　4.管理者對于工作小組的人際關系處理應守住自己的權責范圍，不多插嘴，并要提高警覺。
　　
　　(七)責備溫順的部屬是件易事，但責備憤悶不平且不溫順的部屬時，則須運用巧妙的技巧。
　　
　　1.對上司而言，容易責罵的部屬常有兩種，即“溫順性”和“膽怯性”，這兩種類形的部屬在挨罵之后的反應通常相當柔和。
　　
　　2.對于內心憤然不平的部屬則不宜責備，因為他們在挨罵之后，人心的不滿反而會愈為加深，而成死結。
　　
　　3.對于溫順的部屬，切不可表現敵視態度的責備方式，因為如此不但毫無用處，且可能引起對方的怠工。
　　
　　(八)下命令不是“非民主行為”，如何下達有效的命令
　　
　　1.管理者不可認為向部屬下命令屬“非民主”行為，因而裹足不前，須知上司對部屬交付作業非一種“請求”,而是一種命令。
　　
　　2.不因為認為“人人平等”便覺得下命令是壞事而心里膽怯，這乃是針對個人與個人之間而言，在企業或集團中，任務上的指令系統是必須嚴格存在的。
　　
　　3.應意識到身為管理者的職責所在，一旦有其必要，必須斷然下命令。
　　
　　4.下達有效命令的要領:
　　
　　a.估計下屬的能力，然后下達比該能力稍高的指標。
　　
　　b.應給予下屬達成目標所需的權限和時間。
　　
　　c.須準備好所必要的資源。
　　
　　e.要善加誘導，讓經辦人了解該項任務的意義及價值。
　　
　　f.盡管計劃的大綱必須由經辦人無條件接受，但有關細部內容方面則與他們共同研究。
　　
　　g.要正確傳達計劃內容、目的、及時性。