“垂”死掙扎　家居電商如何成功突圍？

目前，對于垂直型的家居網上商城來說，線上受到淘寶天貓等大型綜合性平臺擠壓，線下還要建各種體驗店與傳統家居賣場爭搶顧客，可謂進退維谷，困難重重，日子越來越難過。
　　
　　在天貓平臺上僅以沙發作為關鍵詞搜索，入駐的品牌就有208個之多。環節少、成本低、規模效應明顯的平臺電商能有效降低商品價格，吸引了大部分網購消費者。
　　
　　而線下體驗館不是人人都建得起的，并且如同傳統家居企業“觸網”做電商有先天不足一樣，這些家居電商如何“落地”，如何經營線下實體店，如何不削弱線上成本優勢，都面臨著不少問題。
　　
　　另外，最近很火的O2O模式，在今年“雙十一”的電商狂歡節中，天貓家居O2O戰略因19家大型家居連鎖賣場聯合抵制而草草收場。這反映了傳統渠道與線上渠道在“地盤”上的競爭愈演愈烈。
　　
　　在這種情況下，垂直家居電商企業如何揚長避短、發揮自己的優勢？如何突圍？筆者作為電商行業的一名策劃人，在此拋磚引玉，從消費行為和家居產業鏈角度進行剖析，希望能為垂直類家居電商的經營帶來一些啟發。
　　
　　在整個家居產業鏈里，各個環節都擔當不同的角色。在消費者買房之后，整個消費順序是這樣的，通常會找一家裝修公司或設計師，尤其越高端的房子更需要找設計師，沒有錢的消費者從網上下載大量的圖庫，于是產生“DIY設計”。根據在網上搜集到的各類圖片，自己來設計家，這個設計師就變成了他自己。接下來開始施工，最后消費者再去買家具，然后是軟裝陳設。
　　
　　因此，整個家具和軟裝環節在消費鏈條最后面。在經營模式簡單的終端賣場高度同質化、競爭激烈的情況下，家居電商需要擴大渠道，向上一體化發展，從上游攔截消費者，也就是<網上商城+設計師+案例圖庫+社交平臺>的電商體驗館模式，消費者可以在互聯網上自己參與設計家，可以與設計師、與網友互動交流。
　　
　　電商體驗館模式的核心自然是體驗，所以如何增強用戶體驗的平臺軟件便成為關鍵。最容易出現的問題是“組而不合”，各個環節沒有打通融合，沒有產生更好的用戶體驗，不但沒有1+1大于2，反而1+1小于2了。
　　
　　要打造這樣一個平臺，離不開優秀的人才團隊，團隊中不但要有高級產品經理、程序開發工程師，還要擁有豐富經驗的家裝家飾設計師、交互設計師、視覺設計師、前端工程師、以及行業專家共同組成一個打造優秀用戶體驗的開發團隊。
　　
　　至于其中的商城部分是線上交易線下交付的O2O，還是平臺化或買斷式的B2C，都不是此模式成敗的關鍵，可以順應整個電商行業潮流發展。一句話：一切都從顧客體驗出發！