業(yè)務(wù)員隨機(jī)應(yīng)變技巧的銷售技巧

　　1.借題發(fā)揮應(yīng)變法
　　我們這里所說的借題發(fā)揮，是指業(yè)務(wù)員在銷售流程中，借發(fā)生的問題來表達(dá)自己真正的主張。例如，有位業(yè)務(wù)員當(dāng)著一大群顧客推銷一種鋼化玻璃杯，他在進(jìn)行完商品說明之后，便向顧客做商品示范。這一示范就是，把一只鋼化玻璃扔在地上而不會破碎。可是他碰巧拿的是一只質(zhì)量沒過關(guān)的杯子。只見他猛的一扔，酒杯碎了。這樣的事在他整個(gè)推銷酒杯的過程中是前所未有的，大大出乎他的意料。他心里很吃驚，但沒流露出來。而顧客呢，則是目瞪口呆，因?yàn)樗麄儽疽严嘈帕藰I(yè)務(wù)員的推銷說明，只不過想親眼看看得到一個(gè)證明而已，結(jié)果，卻出現(xiàn)了這樣的一個(gè)尷尬的場面。然而，僅過3秒鐘，就聽業(yè)務(wù)員不緊不慢地說：”你們看，像這樣的杯子，我就不會賣給你們。”顧客笑了，沉默的氣氛變得活躍了。接著，這位業(yè)務(wù)員又扔了5只杯子，個(gè)個(gè)掉在地上完整無損。
　　業(yè)務(wù)員的隨機(jī)應(yīng)變能力博得了顧客的好感，5個(gè)完整無損的酒杯贏得了客戶信任。業(yè)務(wù)員很快推銷出幾十打酒杯。試想，如果業(yè)務(wù)員不能隨機(jī)應(yīng)變解開尷尬，顧客肯定會拂袖而去。
　　2.幽默詼諧應(yīng)變法
　　所謂幽默詼諧法，就是在行銷的過程中，如果遇到意外的變故，可用幽默詼諧的方法來擺脫窘境。例如，美國有一家大百貨商店，門口豎著一塊廣告牌，上面寫著：”無貨不備，如有缺貨，愿罰10萬。”
　　有個(gè)法國人很想得到這10萬元，便去見經(jīng)理。他開口就問：”潛小艇在什么地方？”經(jīng)理把他領(lǐng)到22層樓，那兒真有一艘潛水艇。
　　法國人又說：”我還要看看飛船。”經(jīng)理將他帶到了第九層。只見一只飛行船停放在那里。法國人并不罷休，問道“可有肚臍眼生在腳下面的人？”
　　你以為這樣一問，經(jīng)理肯定被難住了。誰知，經(jīng)理卻不動(dòng)聲色，平淡地對旁邊的店員說：”你來一個(gè)倒立給這位先生看看！”
　　這位經(jīng)理明知那個(gè)法國人是有意刁難他,但他卻能隨機(jī)應(yīng)變，以幽默的方法接待了這位顧客。如此一來，既可不損失10萬元，又給顧客留下了深刻的印象。
　　3.巧用語境應(yīng)變法
　　語境，就是語言的環(huán)境，它包括行銷談判的時(shí)間、地點(diǎn)、社會環(huán)境、自然環(huán)境等。在行銷過程中，如果你能巧妙地利用語境，就能收到意想不到的效果。
　　4.應(yīng)付周旋應(yīng)變法
　　在行銷過程中，如果你遇到下面的情況，你怎么處理？
　　正在與一位新顧客洽談生意，突然，一位老顧客打來了電話。他告訴你說，撤銷以前答應(yīng)你的購買許諾。不用說，這時(shí)，你肯定有著雙重的壓力，既想跟老主顧挽回?cái)【郑�又怕在新顧客那里泄漏推銷失利的信息。面對此種局面，如果你驚謊失措，或?qū)χ�電話與老主顧大叫大嚷，叱責(zé)他言而信，那就是太愚蠢了。
　　結(jié)果只能是留不住老顧，又趕跑了新顧客，雞飛蛋打。我想，聰明的你絕不會這么做。你肯定會客氣地對老主顧說：”這沒關(guān)系，不過，我現(xiàn)在正在與一位朋友談要緊事，我們明天見面再詳細(xì)談?wù)勀憧丛鯓樱俊边@的確是一種理智而聰明的做法，我們稱之為”應(yīng)付周旋法。”這種做法的高明之處在于：左右逢源。
　　通常情況下，聽你這樣一說，老主顧是不會跟你在電話中繼續(xù)糾纏的，他會答應(yīng)你的請求，如此一來，你就又有了一個(gè)跟他談判，以期維持原有交易的機(jī)會；而另一方面，新顧客不僅會為你重視他而高興，也會為你因他而拒絕一次約會而感到歉意，這非常有益于你與他達(dá)成交易，真是一箭三雕的銷售策略。