劉曉亮：連鎖企業團隊建設與管理實戰班

　　【主辦單位】集德能咨詢 ( www.51jdn.com )

　　【課程時間】2014年9月27-28日 深圳   2014年10月24-25日 上海　   2014年11月15-16日 廣州

　　2014年12月27-28日 深圳   2015年1月16-17日 上海   2015年2月5-6日 廣州

　　2天1夜共16小時（晚上為各企業自我轉化形成本公司規范化管理體系時間）

　　【課程投資】5人一口價18000元（為保證機制能在公司順利落地運行，同一公司至少5人，否則不接受報名），1名總經理/運營經理+至少4名執行者（店長、貨品、人事、企劃、督導、營銷等）

　　【課程對象】連鎖總經理、品牌代理商、運營經理、培訓、督導、企劃、人事、品類、物流、招商、財務、零售店長等關聯崗位以及各種門店經營者

　　【報名電話】020-82525023  18718900808  肖先生  【QQ聯系】2355863243

　　【授課方式】講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點評 + 落地工具

　　【溫馨提示】本課程可為企業提供駐點輔導服務，歡迎咨詢！

　　一、O2O時代，如何構建線下強大的運營團隊，你有同樣的困惑嗎？

　　企業老板想做大，“后臺”崗位職責不健全制約連鎖擴張，如何建立科學的組織架構？

　　企業老板想建設“后臺”組織體系，但本地招不到理想的品類、企劃、培訓等人才？

　　企業老板有實力不斷開店，但是儲備店長能力不足制約擴張，如何復制人才？

　　企業運營部門功能健全了，門店執行卻出現偏差，如何界定總部與分店責權利？

　　企業各種制度標準都有了，但各部門配合問題多，如何做到分工不分家？

　　企業所有的問題都是“人”的問題，制度管死人，機制激活人！

　　人的問題根源不在“人”，而是在于企業“機制”的老化！

　　企業里有沒有一套高度凝聚人心、員工主動追求快樂與幸福的文化機制？

　　企業里有沒有一套驅動員工持續保持戰斗力的晉升與薪酬機制？

　　企業里有沒有一套自動生發正能量業績改善的連環會議機制？

　　企業里有沒有一套跨部門溝通與解決問題的協作機制？

　　企業里有沒有一套執行力永不變形的督導機制？

　　企業里有沒有一套100%目標承諾與追蹤的團隊績效管理機制？

　　《連鎖企業團隊建設與管理實戰班》是著名營銷渠道專家、連鎖門店管理專家與金牌店長創始人劉曉亮老師近年來為幫助廣大連鎖企業做強做大而研發的心血之作。只需2天1夜，教會您安裝高效運營團隊7個系統15個落地工具包，打造一個上下一心、目標一致、業績倍增、自動增長的運營團隊！

　　二、本次咨詢式課程，我們將幫助你解決以下問題：

　　1、O2O時代，建立有效的后臺團隊支持系統，為連鎖企業擴張奠定基礎

　　2、打造超級戰斗力運營團隊，讓運營各部門發揮出最大團隊效能

　　3、掌握連鎖總部與門店的責權利分配機制，快速提升各店績效

　　4、掌握連鎖企業人力資源管理“選育用留”核心策略

　　5、建立高效的連鎖企業團隊溝通與解決問題機制

　　6、學會適合自己規模的績效考核與薪酬制度

　　7、學會教練技術與人才復制工程

　　8、培訓后，將獲得“打造連鎖企業標準化”必備的全套《崗位操作手冊》模板

　　9、培訓后，將獲得“高效運營團隊七大系統”15個工具包，回去會安裝，使用就見效

　　三、《給你一個團隊，你能怎么管？》核心內容

　　“高效團隊七大系統”構成一個運營團隊的生命體，我們稱他為“711幸福人”，他的“精氣神”來自于七大系統的健康協調，缺一不可。如同人體結構七大器官，具體如下：1、腦袋——理念系統（理念機制）；2、心臟——動力系統（目標機制、承諾機制、PK機制、獎罰機制、晉升機制）；3、左手——會議系統（會議機制）；4、右手——看板系統（看板機制）；5、左腿——薪酬系統（薪酬機制）；6、右腿——人才系統（培訓機制）；7、雙腳——稽查系統（稽查機制）。

　　模塊一：如何建立高凝聚力的文化系統？

　　【能解決什么問題】——零售連鎖工作分散、瑣碎、涉及部門崗位多，如何凝聚這部分人心困擾著很多老板、運營經理，怎么辦？我們將從團隊文化的角度切入，幫您構建適合您的團隊文化系統。特別介紹“家文化”的操作。供您參考!

　　一、無論是在總部還是在分店，連鎖企業的成功都是團隊的成功

　　1、企業管理就兩件事：一是建立標準，二是改造人性

　　2、什么樣的文化體系能改造人性，并讓員工感到幸福？

　　3、只有一致的文化才有一致的思維，才會形成一致的行動

　　二、改造人性先從團隊文化出發，重新構建員工的核心價值觀體系

　　1、團隊文化的作用

　　2、團隊文化五層結構圖

　　3、建立你獨特的團隊文化體系

　　三、用了都說好：如何在您的連鎖門店導入“家文化”核心價值觀體系？

　　1、“家長”（團隊領導者）的四項幸福價值觀

　　核心是樹人、靈魂是精進、依托是誠信、措施是利他

　　2、在“大家庭”內幸福委員會機制

　　——幸福掌門人

　　3、“家庭”成員導入《日行一善》指導手冊

　　——使命、組織、操作、每月一星

　　4、四條終極成長“家規”

　　——踐行責任感、傳播正能量、感恩、利他

　　5、“兄弟姐妹”人手一本《成長日志》

　　——聚焦成長，勢不可擋

　　模塊二：如何建立規范的的后臺組織系統？

　　【能解決什么問題】——很多老板做到3個門店以上就力不從心了，采購是自己、企劃是老公、運營是自己、送貨是老公、培訓是自己、人事財務是表妹，這樣的后臺就很吃緊了，也許你比他們好得多。但是都是因為沒有完善的”后臺”系統制約了連鎖擴張，縱有5年200個門店的藍圖，也只能望“臺”興嘆！這部分教你解決組織架構、人員招聘、崗位職責、操作手冊等問題！

　　一、5種連鎖企業組織架構模板

　　1、單店走向連鎖后臺公司化要過“九座橋”

　　2、組織架構要符合企業戰略

　　3、建立組織架構的三大目標

　　4、課堂作業：現場參照工具模板建立自己的組織架構

　　二、在二三級市場做連鎖，如何招聘到合適的運營、企劃、品類、訓練之類人才？

　　1、人才招聘五種有效的“土辦法”

　　2、快速組建自己公司特色的運營團隊

　　三、建立與完善運營團隊崗位管理標準化體系

　　1、科學的流程帶來科學的結果

　　2、連鎖經營的“四梁八柱”-組織、運營、支持、控制

　　3、根據“標準化手冊”模板，建立本公司的《店長手冊》與《導購手冊》等

　　4、課堂作業：針對崗位職責不明確、企業成本高、贏利少等問題，如何改善？

　　模塊三：如何建立高效管理的運行系統？

　　【能解決什么問題】——連鎖機器要每天高效運作起來，就得流程步驟清晰，運用各種會議工具推動日常管理，如何開會才能有效推動業務發展？如何運用看板制度提升管理效率？這部分幫到您！

　　一、掌握經營管理會議的兩大目的：

　　1、一是總結經驗，二是喚起行動

　　2、很多連鎖企業只能做到第一點，為什么？

　　二、成功會議主持人不可不知的優秀做法

　　1、成功會議三大秘訣

　　2、開會的“六要六不要”政策

　　三、七類行動會議將讓你徹底告別“會后不執行”的痼疾！

　　1、七類經營管理會議，如何形成連環行動會議機制

　　早會、夕會、每周演練會、每周指標分析會、月初全員誓師會、月末經營分析會、每季表彰會

　　2、5W2H會議追蹤機制，有效操作《管理提案表》與《問題改善表》

　　四、大家知道，視覺管理是聽覺管理效果的10倍

　　1、視覺管理的原理

　　2、建立獨具特色的管理文化墻

　　3、現場展示——個人成長板、目標承諾板、營業進度板、業績PK板、榮譽板、晉升板

　　模塊四：如何建立核心部門成員的協作系統？

　　【能解決什么問題】——團隊領導者與核心團隊成員究竟要具備什么素質才能匹配協作？團隊成員如何開展工作，如何跨部門溝通與解決問題？發生沖突了如何化解矛盾？如何管理好技術型團隊成員？這部分將幫到您！

　　一、連鎖企業中誰是核心成員？

　　1、永不過時警句——“兵強強一個，將強強一窩”！

　　2、誰是核心成員——店長、督導、品類、企劃、人力資源、運營部負責人、總經理？

　　二、連鎖團隊核心成員應該具備什么素質？

　　1、首先他是一個品類高手

　　2、其次他是一個營銷能手

　　3、他有非常強的業績目標感，從老板到店長

　　4、他一定有行業敏感度，渾身散發行業氣息

　　三、核心成員跨部門溝通與解決問題六個原則

　　1、尊重各自目標并且換位思考等六個原則

　　2、善用魚骨圖——團隊解決問題的好工具

　　3、善用5W2H行動表——讓問題不過夜

　　四、如何建立技術型團隊管理模型？

　　1、“三個臭皮匠頂個諸葛亮”

　　2、活用四性人格法建立技術型團隊管理模型

　　3、團隊領導者善于凝聚大伙人心比什么技術都重要

　　五、核心成員重視戶外集體娛樂活動

　　1、消除隔膜以更好融入團隊

　　2、佛說：休息是為了走更遠的路

　　模塊五：如何建立人才培養與團隊復制系統？

　　【能解決什么問題】——如何讓導購快速變成熟手？如何培養儲備店長？如何建立有效的門店培訓體系？督導經理、區域經理如何輔導店長？如何提升員工輔導與教練技術？如何讓學習過的東西快速落地？這部分我們將幫您解決這些問題！

　　一、連鎖門店不斷擴張，如何快速復制人才以支撐公司發展戰略落地？

　　1、為什么旗艦店的員工做法總是難以復制到其它兄弟門店去？

　　2、新品店、會員店、培訓店等等——連鎖門店五大功能分布策略

　　3、掌握常用的3種員工輔導與教練技術

　　二、連鎖門店復制人才的三部曲：

　　S1：提煉優秀人才的銷售技巧，形成《話術手冊》

　　S2：成立話術標準推動小組，《JSP教練術》過關考試

　　S3：導入神秘顧客制度，用好三面《稽查照妖鏡》

　　三、一個新兵成為高手必經的五套訓練“模具”

　　1、優秀導購不是招聘回來的，而是訓練出來的

　　2、如何流水線車間生產優秀員工？

　　3、新兵成為高手必經的五套訓練“模具”

　　模塊六：如何建立富有競爭力的績效系統？

　　【能解決什么問題】——究竟如何考核公司員工才有效？企劃怎么考核？品類怎么考核？送貨又怎樣考核等等。品類多，增長慢，如何設立銷售額與毛利額目標？如何追蹤員工目標？如何留住骨干員工？如何活用五險一金留住優秀人才？這部分將幫您解決這些問題！

　　一、員工工作的動力源在哪里？

　　１、哪里有動力，那里就有執行

　　２、究竟如何建立科學有效的薪酬機制？

　　二、競爭激烈的時代，如何逆勢獲得核心競爭力？

　　1、“驅動人人成為經營者”是企業管理的最終形態

　　2、“永遠比同行工資高20%”就是留住人才的最佳解決方案

　　3、“底薪+績效+福利+獎金”四合一薪酬法對90后員工過時了，我有3招！

　　三、員工不想跳槽只想拼命工作的“積分式”福利體系

　　1、活用五險一金，徹底連環留住人才

　　2、案例分析：××化妝品企業“積分式”的福利制度，想趕都趕不走員工

　　四、充分利用好環環相扣的目標機制：

　　1、如何設定員工的目標（銷售額/毛利額如何定？）——下達目標七步驟、目標追蹤123原則

　　2、驅使個人目標落地的承諾機制——最有威力的“當眾承諾五步法”

　　3、確保潛能爆發的PK機制（個人PK、小組PK、兄弟門店PK）——PK后的團隊修補三法

　　4、平衡管理行為的獎罰機制——絕對制度化害死人，中小企業“制度+情感”的平衡術

　　5、最終實現個人在組織內的晉升機制——為什么要設立見習崗位？

　　五、使員工績效KPI指標在“北斗導航法”下輕松完成

　　1、為什么到了月末才追目標，員工已經泄氣了？

　　2、“北斗導航法”讓員工享受到提前達成目標所帶來的成就感

　　模塊七：如何建立永不變形的執行系統？

　　【能解決什么問題】——超過8家門店運營經理就會顧不過來，就要設立訓練督導了，如何建立督導制度有效推進前線的執行力，使公司方針政策活動不走樣？這部分我們將解決縱橫執行力問題——導入內部與外部督導機制。連鎖企業可以根據自身規模與發展現狀，適度落地運用工具！

　　一、在企業中，員工經常達不到經理滿意的結果，怎么辦？

　　1、人是靠不住的，機制才有保障

　　2、我不要開環的PDCA圈，如何用好閉環的PDCA圈？

　　3、如何建立團隊組織架構垂直導向的縱向執行力系統？

　　二、如何做到崗位間相互發現問題形成橫向執行力系統？

　　1、只有崗位配合，才能發現真正問題

　　2、營造良好氛圍，主持好《同修會》

　　三、建立內部督導機制的關鍵

　　1、重查之下，必有覺悟

　　2、查完后員工不敢重犯的三個絕招

　　四、建立外部督導機制的關鍵

　　1、什么樣的連鎖門店需要神秘顧客？

　　2、為什么有的門店導入神秘顧客效果不大？

　　3、神秘顧客制度解決四大問題：產品質量、顧客滿意度、業務流程、工作熱情

　　4、建立神秘顧客制度設定指標的五大技巧

　　5、案例分析：××手表導入神秘顧客的困惑，為什么很難改善員工服務執行力？