縱使歲月荏苒 錢(qián)皇仁愛(ài)情懷永不退轉(zhuǎn)

　　創(chuàng)業(yè)，是一個(gè)充滿(mǎn)了誘惑力的詞。它起先也許只是一種想法，一絲沖動(dòng)，就像一股浪，一會(huì)就被追上來(lái)的后浪打壓下去，消弭不見(jiàn)。后浪的名字，就叫現(xiàn)實(shí)。然而它有時(shí)卻會(huì)變成一只海燕，因?yàn)檫h(yuǎn)方燈塔的引領(lǐng)，迎風(fēng)踏浪，不知不覺(jué)，就已經(jīng)飛離海岸很遠(yuǎn)，而離燈塔越來(lái)越近，習(xí)慣了海上的風(fēng)雨生活，也習(xí)慣了追尋更遠(yuǎn)的燈塔，還有來(lái)自?xún)?nèi)心的光亮。

追尋遠(yuǎn)方的燈塔

　　2009年，錢(qián)英鶯和丈夫張健攜手走上了創(chuàng)業(yè)之路，在杭州開(kāi)了第一家錢(qián)皇蠶絲被品牌店。而2009年同樣是國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展迅猛的一年，錢(qián)英鶯夫婦以敏銳的嗅覺(jué)和機(jī)智的反應(yīng)，抓住了機(jī)遇，并把大部分的精力從實(shí)體店轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)不斷的摸索，不懈的堅(jiān)持，截至2015年10月，錢(qián)皇已經(jīng)連續(xù)五年網(wǎng)絡(luò)蠶絲被行業(yè)銷(xiāo)量第一，2014年雙11以單天銷(xiāo)售4000萬(wàn)刷新被子行業(yè)世界記錄，也締造了“蠶絲被王國(guó)”的神話(huà)。

　　錢(qián)英鶯是桐鄉(xiāng)人，是獨(dú)生子女，小的時(shí)候父母就在桐鄉(xiāng)洲泉鎮(zhèn)開(kāi)辦蠶絲廠(chǎng)，家境比較富裕。浙江大學(xué)畢業(yè)后留在杭州從事健康管理的工作，并且拿到了‘健康管理師’資格證，日子過(guò)得即悠閑又輕松。但這種穩(wěn)定的日子直到遇見(jiàn)張健后開(kāi)始改變了。也是在2009年春節(jié)，錢(qián)英鶯和張健剛新婚不久。從事IT工作的張健因?yàn)楣ぷ鞑豁槪?a target=_blank href='/Tag/BACFBBEFC8CB/' target=_blank >合伙人的指責(zé)導(dǎo)致精神非常低落，體重也驟降了十多斤。“我丈夫?qū)λ�自己非常苛刻，卻對(duì)別人都非常好。特別能吃虧，和別人合作一般都是干活最多，拿錢(qián)最少的。他的座佑銘就是‘不求回報(bào)的貢獻(xiàn)由我做起’。但他最怕被別人誤解，一旦被誤解心情就非常不好，但卻又不說(shuō)出來(lái)，只會(huì)一個(gè)人生悶氣”，錢(qián)英鶯談起自己的丈夫眼晴里滿(mǎn)是愛(ài)意。通過(guò)和丈夫的交談，錢(qián)英鶯沉默了。她深深的為丈夫高尚的品德感到自豪，同時(shí)也很想幫助丈夫走出低谷。在春節(jié)回家探訪(fǎng)父母的時(shí)候，錢(qián)英鶯拿出了一些蠶繭，問(wèn)丈夫：“這世界上沒(méi)有無(wú)目的的行為，那你覺(jué)得蠶吐絲結(jié)繭對(duì)蠶有什么用？”見(jiàn)丈夫不說(shuō)話(huà)，錢(qián)英鶯又說(shuō)：“蠶吐絲除了把自己關(guān)在籠子里外，對(duì)自己沒(méi)什么幫助，有個(gè)成語(yǔ)是‘作繭自縛’。但你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，這個(gè)世界除了人工精養(yǎng)外，野生的蠶早已沒(méi)有蹤跡。這是因?yàn)閺?a target=_blank href='/Tag/BDF8BBAFC2DB/' target=_blank >進(jìn)化論來(lái)說(shuō)，蠶沒(méi)有存在的必要性。但正是因?yàn)樾Q能為人吐絲，有利于人類(lèi)的身體健康，人才會(huì)讓蠶一直存在，而且是當(dāng)寶貝一樣的養(yǎng)……”

　　回到杭州之后，錢(qián)英鶯又和丈夫一起參觀(guān)了西湖邊的‘錢(qián)王祠’。在錢(qián)王祠里，錢(qián)英鶯又對(duì)丈夫說(shuō)：“我是錢(qián)王的后人。中國(guó)五千多年的歷史，出了無(wú)數(shù)的皇帝和國(guó)王，但只有錢(qián)氏傳承是最完整的，也只有錢(qián)王的后人在中國(guó)的舞臺(tái)上從未間斷過(guò)。其它皇帝的后人早就在改朝換代的時(shí)候被鏟除干凈。你知道為什么嗎？”見(jiàn)丈夫沉默不語(yǔ)，錢(qián)英鶯又說(shuō)：“因?yàn)楫?dāng)時(shí)吳越國(guó)的錢(qián)王在有長(zhǎng)江之險(xiǎn)，有可戰(zhàn)之兵的情況下為了近百年沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)戰(zhàn)火的臣民著想，把自己的國(guó)土無(wú)條件的獻(xiàn)給了宋朝。舍小家為大家，才有了歷朝歷代的皇帝都給錢(qián)氏大量封賞，才有了錢(qián)氏如今的人才鼎盛。但我想，在當(dāng)時(shí)錢(qián)王一定沒(méi)想到一千多年后現(xiàn)在。是不是和你的‘不求回報(bào)的貢獻(xiàn)’很相似？”。三個(gè)多月后，錢(qián)英鶯和張健一起辭職，在桐鄉(xiāng)注冊(cè)了一家以生產(chǎn)銷(xiāo)售蠶絲被產(chǎn)品的公司，錢(qián)英鶯擔(dān)任法人，品牌名就叫‘錢(qián)皇’。

　　對(duì)于創(chuàng)業(yè)，錢(qián)英鶯說(shuō)：“也許和我畢業(yè)后從事的工作有關(guān)，也許是我骨子里有著浙江人的那種拼勁吧。但我真的我覺(jué)得我丈夫的精神非常棒，如果大家都能和他一樣，家庭和睦，社會(huì)和諧都真的能實(shí)現(xiàn)了。我就是想通過(guò)我們的努力，讓更多人了解并認(rèn)可這種精神。讓自己的家庭、自己的朋友、還有自己都更加幸福”。至于為什么做蠶絲被，她說(shuō)：“這是我丈夫選的，他說(shuō)做什么不重要，重要的是能真正的幫助顧客，讓顧客通過(guò)產(chǎn)品體會(huì)到我們的真誠(chéng)。另外蠶絲被家里資源也比較好，產(chǎn)品本身又環(huán)保。就選了這個(gè)行業(yè)。”

來(lái)自?xún)?nèi)心的光亮

　　其實(shí)錢(qián)英鶯和丈夫張健并不是貿(mào)然進(jìn)入這個(gè)蠶絲被這個(gè)行業(yè)的，就入之前他們就經(jīng)過(guò)了周密的規(guī)劃。錢(qián)英鶯和丈夫張健兩人在全國(guó)實(shí)地考察了蠶絲被行業(yè)，也做過(guò)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查，甚至對(duì)如何確定顧客群、從哪些方面可以給予顧客幫助，如何幫助等都有了詳細(xì)的規(guī)劃。他們都認(rèn)為，準(zhǔn)確定位顧客群和真正了解顧客的需求才至關(guān)重要，不能給顧客準(zhǔn)確畫(huà)像，只是盲目的開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和提供服務(wù)無(wú)法正真幫助顧客。在“錢(qián)皇”創(chuàng)立之初，主要面向都市白領(lǐng)女性，因此成功獲得一批有潛力的客戶(hù)群。而后經(jīng)過(guò)不斷的品牌升級(jí)、和消費(fèi)者不斷的接觸后，定位和服務(wù)較之前更加清晰、準(zhǔn)確。這仍然是“錢(qián)皇”的受眾市場(chǎng)不斷鞏固和擴(kuò)大的重要前提。

　　找準(zhǔn)市場(chǎng)后，好的質(zhì)量也是關(guān)鍵。針對(duì)行業(yè)的弊病，自公司成立起錢(qián)英鶯夫婦就和浙江理工等多所大學(xué)展開(kāi)合作，從培育最優(yōu)基因的蠶種開(kāi)始，全程科學(xué)把控，革新蠶絲工藝、提升蠶絲被的品質(zhì)。研究更先進(jìn)的生產(chǎn)工具，更有益于人體健康的生產(chǎn)方式，更符合實(shí)際使用的制絲拉被技術(shù)，至今為止已拿到了20多項(xiàng)國(guó)家發(fā)明專(zhuān)利。在不斷對(duì)傳統(tǒng)的工藝進(jìn)行改良后，制定出生產(chǎn)蠶絲被的36道工序，不惜成本，以近乎苛責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)要求每一道工序都要嚴(yán)格執(zhí)行；每一條蠶絲被都要經(jīng)過(guò)69天的全流程生產(chǎn)；每一個(gè)部分都不容得毫厘差錯(cuò)。例如蠶絲的含油率要低于國(guó)標(biāo)的20%以下，胎套縫合3厘米不能少于10針、成品差異率不能超過(guò)3%等等。一床蠶絲被，要經(jīng)過(guò)蠶繭、蠶絲、胎套、成被、出庫(kù)五個(gè)環(huán)節(jié)的嚴(yán)格檢測(cè)，不達(dá)標(biāo)的不充許出現(xiàn)在市場(chǎng)。正因?yàn)殇N(xiāo)售的是讓顧客真正放心的產(chǎn)品，所以在2009年至2012年整個(gè)蠶絲被行業(yè)業(yè)績(jī)大幅下降的情況下，“錢(qián)皇”的訂單量反而年平均增加了300%以上。

　　在生產(chǎn)環(huán)節(jié)處處用心之外，“錢(qián)皇”在售后服務(wù)上也別出心裁，推出了一系列行業(yè)首創(chuàng)的服務(wù)，比如不喜歡就退款；短信提醒顧客記得曬被子；和保險(xiǎn)公司簽訂責(zé)任保險(xiǎn)，最高可索賠十萬(wàn)元；承諾每四年免費(fèi)給被子翻新一次等等服務(wù)，而今年錢(qián)皇又推出了服務(wù)APP軟件，通過(guò)軟件，顧客可以獲得個(gè)性化的定制服務(wù)，例如曬被子、收納、翻新、清洗等等都可以根據(jù)顧客的實(shí)際使用情況來(lái)定制。讓消費(fèi)更加方便和安心的享用蠶絲被。

　　錢(qián)皇的被子，要給人的感覺(jué)就是放心用“一輩子”。恪守著順天愛(ài)人和奉獻(xiàn)精神，將舍己利他的先賢情懷，化作商道善行，用來(lái)自?xún)?nèi)心的光亮，發(fā)揚(yáng)“親情、忠義、誠(chéng)信、道德”的治世理念，并融入企業(yè)靈魂。這種想法就像燈塔一樣，指引著錢(qián)英鶯和丈夫張健，一起創(chuàng)業(yè)，一起拼搏，創(chuàng)建了“蠶絲被王國(guó)”，也實(shí)現(xiàn)了“真蠶絲，一被子”的美好諾言。錢(qián)英鶯夫婦認(rèn)為，他們通過(guò)錢(qián)皇品牌，并不是為賣(mài)被子，更是在力行“不求回報(bào)的貢獻(xiàn)由我做起”的錢(qián)皇精神。通過(guò)蠶絲被這一載體，幫助顧客及其家庭每個(gè)成員都理解對(duì)親人，對(duì)朋友，對(duì)伴伙，對(duì)社會(huì)不是索取，應(yīng)是貢獻(xiàn)，而且是不求回報(bào)的貢獻(xiàn)。從而學(xué)會(huì)貢獻(xiàn)，感恩奉獻(xiàn)，力行仁愛(ài)。

　　如今錢(qián)英鶯夫婦已不單單局限于自己品牌的發(fā)展，2014年桐鄉(xiāng)市政府和洲泉鎮(zhèn)政府一起把“洲泉”這個(gè)蠶絲被區(qū)域品牌交由他們團(tuán)隊(duì)打理，希望通過(guò)電子商務(wù)把洲泉蠶絲被整個(gè)行業(yè)推向全球。

縱使歲月荏苒仁愛(ài)情懷永不退轉(zhuǎn)

　　我們?cè)谧非笪镔|(zhì)的同時(shí)，從沒(méi)有放松對(duì)精神的追求。也許正是因?yàn)檫@個(gè)，在品牌眾多產(chǎn)品卻大致雷同的家紡行業(yè)里，錢(qián)皇這個(gè)以現(xiàn)實(shí)精神為追求的品牌才凸顯的那么的難得，蒸蒸日上的業(yè)績(jī)也反映出消費(fèi)者對(duì)這種精神的認(rèn)可。

　　從錢(qián)英鶯的父親設(shè)廠(chǎng)投產(chǎn)、到創(chuàng)建錢(qián)皇品牌，至今已有二十多年之久。然而，二十年來(lái)與我們同行的人們都能體會(huì)到，以客為尊、真心如一的美好感覺(jué)，始終沒(méi)變！付出不一定非要有回報(bào)，我們一直堅(jiān)持將大自然最杰出的桑蠶精華和民族的最美技藝，奉獻(xiàn)給每一位顧客，精臻品質(zhì)從沒(méi)縮減，從未退轉(zhuǎn)。這不僅僅是我們一代人的理念，更是我們世世代代堅(jiān)守的信念。——錢(qián)皇當(dāng)代掌門(mén)人錢(qián)英鶯。