潔麗雅艱辛的創牌之路

　　中國毛巾行業長久以來品牌意識都比較缺失，其行業品牌基本沒有什么知名度，企業大多信奉“酒香不怕巷子深”的道理。但市場生存法則是嚴酷的，中國毛巾行業在經受了80年代中后期的市場洗禮后，整個行業發生了很大的變革，要得到市場的認可，就必須以質量、品牌和信譽作保證。縱觀世界上的任何一家大集團企業，無一不是以“品牌”為最有力的支撐，沒有品牌就不可能有企業持續的發展，潔麗雅董事局意識到，只有將自己的品牌打響，才能在穩定體制的基礎上持續發展，這也成為潔麗雅創牌之初的動力來源。

　　因此，在2005年中國毛巾行業的品牌時代到來時，潔麗雅敏銳地加大了品牌創新力，以中國的毛巾市場為依托，通過央視媒體投放和銷售渠道建設的共同影響，加深消費者的購買印象，穩固經銷商的合作信心，讓潔麗雅品牌在消費者心目中穩居主要地位。

　　在這布滿鮮花和鎂光燈的路展開在潔麗雅人面前之前，他們經受了難以想象的艱難跋涉。

　　從最初虧損幾百萬的“諸暨毛巾廠”開始，潔麗雅就決定要在“誠信”這條路上不偏不倚地走下去。但在當時的毛巾市場上，到處充斥著偷工減料、以次充好的現象，既要做到綠色環保，又要在消費者對毛巾的健康程度沒有普遍意識的情況下和廉價的毛巾廠競爭，潔麗雅難以避免地面臨著虧損。

　　毛巾染整工藝中使用的染料助劑，便宜的幾千元一噸，而符合國際環保要求的卻要幾萬元一噸；毛巾的原料棉紗，上等的一級紗和其他級別的棉紗每年的成本差異高達700萬～800萬元……

　　潔麗雅集團總裁石磊想起這段咬緊牙關的歲月仍然非常感慨：“為了消費者的健康，我們寧可虧損也不降低產品質量，巨大的成本壓力啊，這也是潔麗雅二十幾年的發展過程中最困難、最艱辛的階段。”

　　但也正是這一階段，讓潔麗雅收獲了“上帝”的首肯和信賴。

　　在潔麗雅的創牌之路上，另一件讓旁觀者和競爭對手嘆服的是潔麗雅企業文化重塑的過程。

　　從2004年3月起，潔麗雅接連收購了湖北嘉魚、咸寧、漢川等多家國有企業，挾資西進遭遇各級政府部門的通力協助，但也帶來了所有商業收購時面臨的文化重塑難題，而在潔麗雅則顯得尤為嚴重，因為這些被收購企業大多是有千名員工的國有企業。潔麗雅在毅然接收了這幾千名下崗職工的同時，也背上了沉甸甸的社會責任。

　　如何讓這幾千名帶有國有企業觀念的職工融入建制完整的潔麗雅集團文化體系，潔麗雅的文化又如何獲得員工的認同感？

　　潔麗雅對外的說法是，潔麗雅用企業員工與消費者之間共同追求的口碑——用愛的心靈作出潔凈美麗的產品，為客戶提供雅致的生活作為企業文化和員工自律的交叉點，讓消費者信任潔麗雅，而員工也以潔麗雅為榮。

　　但筆者認為，這種說法只是一種宏觀策略的表述，真正讓這種企業文化認同感羅落到實處的是潔麗雅杜絕任人唯親，推行舉賢任能的做法，真誠坦率地與員工交心，并讓員工自主決定企業重大決策的施行，民主與信任在潔麗雅體現出了巨大的力量。

　　征服，不僅僅代表著強勢和威嚴，也帶來了強大的精神力量和凝聚力。