阿里O2O項目再度起航

　　以上四個理想應用場景，有些已經實現或者正在實現中。特別是銀泰項目，一直被阿里推崇為O2O的經典之作向外鼓吹。當然，實際可應用的場景其實遠不止以上幾個，根據天機的觀點認為至少有17個應用場景。如果再把這些應用場景總結歸納，老兵認為，2014年阿里O2O項目主要是想解決如下幾個難題。
　　1.引流難題。阿里O2O項目最能吸引傳統行業的利益訴求點就是能幫助線下門店帶來增量客戶。但到底能幫助線下實體店帶來多大的客流，這還是未知數。畢竟合作門店多且分散，分流到每家店的流量極其有限。在線上流量成本持續增高，轉化率降低的情況下，如果項目本身帶來的人流占比不足以支撐實體店進行自我革命時，實體店的推動力量能有多大？特別是牽涉到數量龐大人員素質參差不齊的一線導購員。實體店自上而下的單項推進效率之低只有做過實體店的人才知道。
　　2.支付難題。2013年天貓O2O項目的核心是通過支付寶POS機解決了線下支付難題。在POS機被叫停后，如何繞過傳統的支付體系是阿里迫切需要解決的。而從去年雙11開始，阿里已經在強推支付寶錢包，此次O2O項目打通支付難題的重任就落在了支付寶錢包上，未來所有的支付環節都可以通過支付寶完成。支付寶錢包目前提供了掃碼支付、聲波支付等多種支付方式，交易十幾秒即可完成。如果單純從支付便捷性來考慮顯然支付寶錢包比POS機更有優勢。但考慮到天貓店需要每筆5%的交易傭金，這可就不是一筆小數了。對于利潤單薄的零售業來說，線下客戶接入支付寶錢包，分割自己的利潤，顯然存在很大的利益博弈空間。此外，還會碰到的難點是大額支付的交易限額問題。
　　3.會員CRM難題。實現線上和線下會員的CRM管理互通也是阿里O2O項目核心的訴求點之一。會員數據、權益的打通看上去很理想，但實現起來并不容易。在這里不得不提到微淘，這個類似于微信公共賬號的產品嫁接到了手機淘寶，在未來會成為阿里O2O項目中的戰略級產品，它的功能就是要承擔企業會員的CRM管理，幫助企業增加粉絲提升轉化率。2013年粉絲經濟的崛起，如果從方向上來看，未來企業從經營產品到經營粉絲的轉型確實對于降低企業運營成本有諸多益處。但不要忘了阿里做社交電商實在還真沒有什么成功先例，太缺乏耐心，微淘能存活多久還是個謎。不要忘了今有來往扎堆、來往公共賬號兩位自家兄弟的虎視眈眈，前有淘江湖、掌柜說等多款社交產品的淪陷。
　　4.備貨問題。在GXG案例的應用場景中，對于GXG最有價值的并不是支付環節或者說線下交易額的多少。而是通過線上領券線下消費的活動，GXG天河門店可以獲得所服務半徑的消費行為數據，例如消費者的身材是多少、喜歡的款式是什么，這對于線下門店的經營有非常重要的作用。如果從更深的意義上來說，對于整個后端供應鏈的效率提升，降低庫存同時減少缺貨都有很大的幫助。
　　5.解決與渠道商的利益沖突難題。O2O閉環中如何解決與經銷商的利益沖突問題是個核心痛點之一。這里天機提供了鄂爾多斯作為成功案例。鄂爾多斯是中國羊絨領域的領袖，它的成功做法是將電商變成企業的戰略部門，而不是作為銷售部門。電商本身不賣貨，而是協助經銷商賣貨。這就輕松化解了線下渠道與線上電商互相掐架的問題，因為所有線上的貨都是經過線下過來的。
　　這一次的阿里O2O項目，阿里總結13年天貓家裝O2O項目被賣場聯合抵制的經驗教訓，選擇的戰略合作商家都是線下門店數量超過100家的實體企業，前期的試點也將僅限于自有門店和獨立shopmall店，因此相信推進難度會相對容易一些。
　　阿里公布O2O戰略之后，2014的O2O大幕已經正式開啟，誰會是笑到最后的贏家呢？作為國內電商的領導者，阿里O2O將會是未來推動傳統行業升級的重要力量，雖然面臨困難重重，仍然值得期待！