“騰百萬”做電商：“玩淘寶”還是“烏托邦”

　　2014年8月29日，萬達、百度、騰訊在深圳宣布共同出資在香港注冊成立萬達電子商務(wù)公司，進軍電商市場。

　　騰訊有人，百度把這些人引到萬達的線下商鋪里去消費，這是萬達、騰訊和百度這三個失手電商者眼下共同的算盤。這被外界稱為“反阿里聯(lián)盟”，不過馬云評價說他們不是WTB（玩淘寶），而是WTB（烏托邦），甚至是BTW（by the way，打醬油）。

　　三個在電商領(lǐng)域都打過敗仗的當(dāng)紅企業(yè)家，聯(lián)合起來再戰(zhàn)電商江湖。

　　2014年8月29日，萬達、百度、騰訊在深圳宣布共同出資在香港注冊成立萬達電子商務(wù)公司，萬達持有70%股權(quán)，百度、騰訊各持15%股權(quán)。萬達電商計劃在三年內(nèi)投資人民幣50億元，發(fā)力O2O業(yè)務(wù)。

　　O2O的英文全稱是Online To Offline，是指通過互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合線上線下的商業(yè)活動。

　　跟阿里巴巴和京東等賣實物和虛擬商品的電商模式不同，萬達電商要做的O2O是一種只賣服務(wù)不賣商品的電商模式。

　　萬達官網(wǎng)信息稱，萬達在全國開業(yè)85座萬達廣場、54家酒店（其中51家五星級酒店）、6200塊電影銀幕、75家百貨店、81家量販KTV。超過1萬家合作商家。2013年有12.2億人次的顧客進入萬達廣場購物消費。

　　如此龐大的一個線下商業(yè)帝國，卻跟PC和移動互聯(lián)網(wǎng)基本處于絕緣狀態(tài)。盡管從2012年開始，萬達啟動了電商業(yè)務(wù)，但成績卻是高管團隊紛紛離職，市場動作乏善可陳，旗下萬匯網(wǎng)和萬匯APP被消費者批評為“垃圾產(chǎn)品”。

　　兩年后的今天，萬達放棄自力更生，轉(zhuǎn)而通過尋求外援的辦法來做電商。

　　7月17日，萬達集團董事長王健林在2014年集團半年工作會議上提到，要用3年左右時間讓萬達電商找到盈利模式，即使不盈利，也要看到盈利方向。如果十年八年都不能盈利，萬達可能就放棄電商業(yè)務(wù)了。

　　王健林1954年生，四川人，父親是紅四方面軍的老紅軍，官至西藏自治區(qū)副主席。王健林1970年入伍，1986年從部隊轉(zhuǎn)業(yè)，進入大連市西崗區(qū)政府任辦公室主任，1989年擔(dān)任大連萬達集團股份有限公司董事長至今。

　　他對電商寄予厚望，希望把萬達電商打造成萬達地產(chǎn)、酒店、百貨和旅游之外的第五大支柱產(chǎn)業(yè)，讓萬達電商成為O2O的代名詞。

　　已經(jīng)在電商領(lǐng)域失敗過一次的萬達，這次能依靠百度和騰訊打一場翻身仗嗎？

　　三個電商失意者聯(lián)手

　　王健林、百度董事長李彥宏和騰訊董事局主席馬化騰，這三位在各自公司主業(yè)上均取得巨大成功的企業(yè)家，在電商江湖都吃過敗仗。

　　百度先是2007年自建電商平臺“有啊”，然后2010年跟日本最大的電商公司樂天組建合資公司（百度占股49%），成立電商網(wǎng)站樂酷天。但到2012年，百度宣布放棄電商業(yè)務(wù)。

　　騰訊雖然是中國最大的社交平臺，但在電商業(yè)務(wù)上的軌跡和成績卻跟百度一樣，自建了拍拍和QQ網(wǎng)購等電商平臺，還參股了好樂買，控股了易訊等電商公司，最終還是在今年3月把這些電商資產(chǎn)打包賣給了京東。

　　馬化騰在萬達電商成立發(fā)布會上說，他跟李彥宏一起去拜訪萬達，結(jié)果“大開眼界”。他們發(fā)現(xiàn)萬達在線下的一些領(lǐng)域優(yōu)勢明顯，比如娛樂市場。而騰訊正好在線上娛樂市場做得很好，但這兩個娛樂市場目前是截然分離的，所以兩家公司的互補性很強。

　　百度一位要求匿名的內(nèi)部人士對南方周末記者表示，百度與萬達合作中主要提供百度地圖和百度糯米這兩個平臺，它們是目前百度最重要的兩個本地生活O2O入口。

　　類似的合作模式百度已經(jīng)和萬科開展過。今年6月，百度和萬科合作，將萬科位于北京昌平的金隅萬科廣場打造成萬科旗下首個智能購物中心，解決萬科廣場停車場智能化和商鋪導(dǎo)航問題。

　　2013年12月11日，王健林做客2013央視財經(jīng)論壇時說，到2015年，保守計算一年將有超過20億人次進萬達廣場，大概會有上百萬臺車進去。但是這些人是什么人，哪些年齡段的人，他們的消費習(xí)慣是什么，消費數(shù)據(jù)是什么，萬達并不清楚。

　　對于這些問題，百度大數(shù)據(jù)能給出答案。上述百度內(nèi)部人士透露，百度的大數(shù)據(jù)技術(shù)將提供給萬達。比如可以利用數(shù)據(jù)，幫助萬達影院進行影片受眾群體分析、票房預(yù)估，進而讓電影排期更加科學(xué)合理。

　　O2O戰(zhàn)略也是近年騰訊和百度的核心戰(zhàn)略之一。

　　但兩家公司的O2O業(yè)務(wù)都沒有形成規(guī)模足夠大的閉環(huán)和生態(tài)，這是因為O2O業(yè)務(wù)繞不開線下零售商。雖然百度有流量入口，騰訊有用戶群優(yōu)勢，但都缺乏線下的商家資源，而這點正是萬達的強項。騰訊有人，百度能把這些人引到萬達的線下商鋪里去。

　　“最大蛋糕”好看不好吃

　　這幾年萬達的競爭對手越來越多。更重要的是，隨著電商的發(fā)展，中國商業(yè)地產(chǎn)和百貨業(yè)受到強烈沖擊。

　　萬達的年報顯示，2013年收入1866.4億元，連續(xù)8年保持30%以上的增速發(fā)展。但一些業(yè)務(wù)發(fā)展頹勢已現(xiàn)。比如，萬達百貨2013年完成收入154.9億元，同比增長39%，但凈利潤虧損增加7%。這是萬達百貨歷史上第一次沒有完成利潤計劃。

　　“萬達發(fā)展到了一定程度，需要突破自己。就像當(dāng)年在大家都不懂商業(yè)地產(chǎn)的時候做了布局一樣，萬達在大家都沒有做好O2O的時候開始布局。而且做電商，萬達有錢有資源有決心。”萬達電商業(yè)務(wù)的第一任負責(zé)人龔義濤對南方周末記者說。

　　2012年4月，當(dāng)時還在負責(zé)阿里巴巴國際交易平臺速賣通的龔義濤，接到獵頭的電話去跟王健林談，得知萬達想做電商，但怎么做，不知道。加盟后，龔用三個月時間制定了一個萬達電商的方案，即做O2O。

　　“之所以選擇O2O來做電商，一是萬達的資源在線下，二是消費者需求大部分也在線下，所以必須是線下為核心的電商模式，那么只能是O2O。”龔義濤對南方周末記者回憶說，方案制定后，萬達內(nèi)部爭議很大，有人主張建立一個電商網(wǎng)站自己賣東西。但最終龔義濤花費了三個月時間讓O2O的方向得到了王健林的認可。

　　按照王健林的說法：“萬達有豐富的零售資源，不做電子商務(wù)太可惜了。”當(dāng)年12月，王健林和馬云打了一個賭，約定10年后如果電商在中國零售市場占50%，王健林將給馬云一億元，否則馬云給王健林一億元。

　　但王健林并不打算在電商領(lǐng)域與馬云直接競爭。他將馬云的生意形容為“提袋類”消費的線上市場，這個市場銷售的是服飾等商品。而他要深耕的市場是“體驗式”消費市場，主要是電影和餐飲娛樂，這些要在線上售賣，需要借助O2O，將線下和線上進行融合。王健林認為這個市場要比提袋類消費市場大得多，是電商的最大蛋糕。

　　2013年底，萬達電商的產(chǎn)品發(fā)布，一個是萬匯網(wǎng)，一個是手機客戶端“萬匯”。顧客可以在萬匯網(wǎng)上選擇某個萬達廣場，然后下載一些餐飲公司提供的代金券或優(yōu)惠券，也可以尋找到免費的WI-FI，還可以通過折扣價買到海底撈這樣的餐飲企業(yè)的充值卡。

　　但這兩個產(chǎn)品的體驗并不好，在互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)屢遭差評。一些消費者真正需要的O2O服務(wù)，比如在線訂座后線下取票等，在萬匯網(wǎng)上無法使用，只能在萬匯APP上用。而且，并不是任何一個萬達廣場都參與，比如萬達在北京最有名的萬達廣場CBD店就沒有出現(xiàn)在萬匯網(wǎng)。

　　這些服務(wù)，早有人能提供，美團等專門的團購網(wǎng)站早就可以電影在線訂座線下取票，而且電影票的價格往往是半價甚至兩三折。但南方周末記者注意到，在萬匯APP上，萬達的電影基本沒有折扣。萬達影院雖然也參與到貓眼等專門的電影訂座客戶端，但跟其他影院不同，萬達電影票也基本沒有折扣。

　　“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該是開放的，用戶下載一個APP，希望它是通用的，而非只限于某個商場或者某個公司，就跟電影團購一樣，如果只能團購一家電影院的票，而且票價還不打折，這個APP就沒什么存在的價值。”一位要求匿名的互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品經(jīng)理對記者這樣評論。

　　“反阿里聯(lián)盟”與“烏托邦”

　　2014年初，萬達改變做電商的策略，從自己為主變成尋找合作者。龔義濤解釋，O2O是個全新的東西，萬達很快意識到必須找到線上的戰(zhàn)略合作者。萬達先后跟阿里巴巴、大眾點評網(wǎng)、百度和騰訊都談過合作。其中阿里巴巴由于跟銀泰百貨[-1.43%]有合作而拒絕了萬達，大眾點評網(wǎng)則不愿意接受萬達控股的要求。最終，萬達和百度、騰訊達成一致。

　　龔義濤參與了萬達電商外部投資者招募工作。他告訴南方周末記者，投資者的尋找至少花費了半年時間，2014年他離開萬達的時候，跟百度和騰訊的合作意向基本敲定。

　　隨后，奢侈品電商佳品網(wǎng)的COO（首席運營官）董策接任萬達CEO（首席執(zhí)行官）。董策也是目前萬達跟百度和騰訊成立的新萬達電商公司的CEO。此前，王健林的兒子王思聰被認為是新公司CEO的熱門候選人。 今年6月27日，王思聰發(fā)了條新浪微博抱怨，在京東上買了個200元的電腦桌遲遲沒有收到貨，打電話過去也不給解釋。這條微博很快收獲了數(shù)萬條轉(zhuǎn)發(fā)和評論，圈內(nèi)紛紛猜測這是王思聰在給萬達電商做宣傳。當(dāng)時還有微博用戶在王思聰?shù)倪@條微博后面跟帖說，萬達做電商斗不過阿里巴巴。

　　有趣的是，馬云的淘寶上很快出現(xiàn)“王思聰同款電腦桌”的商品。這一細節(jié)足以說明馬云和阿里巴巴在電商市場的影響力。王健林要想通過O2O從馬云嘴里虎口奪食，將是件艱難的事。

　　在IT圈，素有BAT一說，分別是行業(yè)里最主流的三家公司百度、阿里巴巴和騰訊。這一次，萬達、騰訊和百度的聯(lián)合，在圈內(nèi)被稱為“WTB”，也有人戲稱三家組合是“反阿里聯(lián)盟”。

　　不過，馬云似乎對萬達聯(lián)手自己最強勁的兩個對手搶奪電商蛋糕一事不太擔(dān)心。據(jù)太極禪電商聯(lián)合創(chuàng)始人鐘濤的新浪微博消息，馬云9月2日在淘寶城演講時說，萬達、騰訊、百度的合作是WTB（烏托邦），而不是WTB（玩淘寶），甚至可能是BTW（by the way，意思是打醬油）。

　　已經(jīng)離開萬達電商的龔義濤依然看好老東家萬達挑戰(zhàn)老東家阿里巴巴。“都說萬達的企業(yè)文化里缺乏互聯(lián)網(wǎng)的基因，但很少人知道萬達已經(jīng)是一個很開放的國際化企業(yè)。萬達的老外不比阿里巴巴少，每年年會都要使用同聲傳譯設(shè)備。”龔義濤說。

　　投資圈也很關(guān)注萬達殺入O2O市場，圈內(nèi)開玩笑說這是中國排名二三四的富豪，聯(lián)手對抗排名第一的馬云。

　　在一位要求匿名的某國際風(fēng)投公司合伙人看來，萬達聯(lián)手百度和騰訊，將對阿里巴巴的O2O業(yè)務(wù)形成一定沖擊，但這個沖擊力有多大很難說，畢竟阿里巴巴在線上的優(yōu)勢和地位，要比萬達在線下的影響力大得多。

　　“萬達電商的優(yōu)勢是線下服務(wù)，很多O2O必須依靠線下，比如手表維修不可能在網(wǎng)上做。劣勢是商家資源比不上阿里巴巴。”該合伙人對南方周末記者透露，目前O2O市場的風(fēng)險投資主要流入到一些落地性更明顯的公司去，比如做汽車售后市場和小區(qū)配送市場的O2O公司拿到了不少投資。

　　“逛萬達和 逛淘寶不一樣”

　　萬達集團微信公號發(fā)布了王健林最近在萬達一次內(nèi)部級別很高的研討會上的講話，他透露，萬達電商的運營模式將是建立大會員、大數(shù)據(jù)體系，用現(xiàn)代的移動終端的先進技術(shù)，把會員消費的次數(shù)、額度、喜好等信息建立起來，然后做出分析。根據(jù)這些分析，有針對性地進行下一階段的招商和調(diào)整商家布局。

　　一位萬達公關(guān)部的員工對記者說，萬達電商的主要目的之一就是打造智能的廣場。

　　不過，相比萬達廣場，像朝陽大悅城這樣年輕時尚類消費者為主導(dǎo)的新商城，已經(jīng)在商場的智能化方面走在萬達之前。比如朝陽大悅城里鋪設(shè)了很多終端機器，在上面可以打印出各種優(yōu)惠券，而且店鋪導(dǎo)航、排號提醒和智能尋車等智能服務(wù)也是一應(yīng)俱全。

　　按照王健林的設(shè)想，萬達旗下百貨零售也要搞O2O，萬達可以開發(fā)一套軟件，人往那里一站就知道你的三圍和各種尺寸，自動為你選擇款式和大小。

　　但這樣的用戶體驗并不一定是消費者真正想要的。今年27歲的北京女白領(lǐng)常菁（化名）對記者說，這樣的設(shè)想是典型的男士購物習(xí)慣。

　　“大家逛萬達和逛淘寶不一樣，淘寶的衣服普遍便宜，款式喜歡的話很容易下決定購買，但萬達一些品牌的價格都在幾百上千元，就得在現(xiàn)場試穿，親自摸摸布料的材質(zhì)，這些在手機上沒法完成。”常菁說，女人們逛萬達，很多時候都是在線下看好款式和品牌，然后回家上淘寶輕松找到低折扣的產(chǎn)品。更何況，和“閨蜜”逛商場的體驗，是手機永遠無法提供的。

　　李彥宏在萬達電商成立發(fā)布會上提到了“所見即所得”：在大街上看到某個女孩穿了一款漂亮衣服，用手機拍照能搜到在萬達某個店鋪里買到。

　　但現(xiàn)實情況很可能是，這件衣服在萬達沒有賣，卻能在淘寶和天貓上找到。在圖片搜索領(lǐng)域，馬云早就做了O2O的布局卡位。前述風(fēng)投公司合伙人透露，阿里巴巴聯(lián)合德同資本早在2011年就投資了一家叫做“淘淘搜”的O2O圖片搜索公司。

　　實際上，提升商家資源在消費者眼里的吸引力，這是百度和騰訊幫不上忙的，也恰恰是萬達O2O成敗的關(guān)鍵。就算百度和騰訊的加入，讓萬達廣場更加智能，人更多，但如果大家不喜歡里面的商品，對商家不滿意，這樣的O2O也只是空中樓閣。