O2O:消費者的口袋里的零售店

　　阿里集團、廣東省保健食品行業協會主辦的o2o實戰訓練營第一期在廣州東方賓館開講，來自阿里集團的資深分析師，與來自各行業的數百位中小企業代表，就o2o的熱點問題進行了分享和解讀。如何利用o2o解決線上和線下的割裂與錯位，如何打通線上線下的信息流，如何在實戰中逐步找到應用的解決方案，是本次o2o實戰訓練營所呈現的核心內容。

　　什么是o2o?
　　
　　“什么是o2o?其中一個o是指在線、互聯網、移動互聯網，另外一個o是線下水泥建筑的實體店鋪，o2o指的就是將線上消費者的資源帶到線下”本期訓練營第一位講師，阿里集團小微金融研究院資深分析師趙蘭開場如是說道。
　　
　　“在消費者的口袋里，永遠裝著一個零售店”，趙蘭進一步分析道，“因為消費者的口袋里有手機，通過這個手機就可以存儲消費者的會員卡、優惠券、打折卡，可以在現場用手機掃描商品的二維碼、條形碼獲得商品的信息進行比價，甚至可以在手機上直接購買產品，并且完成支付的整個過程。而且還可以通過手機的定位，幫助你找到自己想要去的實體商鋪”。
　　
　　o2o的三個段位
　　
　　隨后，趙蘭對o2o的三個段位進行了詳細介紹。第一個段位是初始的線上購買、線下消費或者是服務。第二個段位演進為線下購買，但是通過掃描現場商品的二維碼或者條形碼完成網上支付，現場或通過物流帶走商品。第三個段位，則升級為線上和線下的融合。
　　
　　對于o2o的最終融合和終極體驗，趙蘭這樣描述：“當我走進一家商鋪的時候，如果我是這家商鋪的會員，后臺系統和我的手機之間能夠有一個信息交互，能夠識別出我是他的會員，我在過去幾個月中曾經買過什么樣的商品，我有什么樣的偏好，根據我的歷史購買記錄和偏好來做一些定制化推送，包括向我推送新品、向我推送我偏好的品牌最近優惠活動”。
　　
　　o2o打通過程的關鍵點
　　
　　對于o2o打通的關鍵點，趙蘭介紹道，o2o時代尤其重要的是數據如何打通。數據包含貨品、庫存、客戶資料、營銷方案等。同時也涵蓋消費的數據，包括線上購物、線上支付、物流送貨，享受線下售后服務。
　　
　　“顧客都愿意為體驗買單，這其實也是o2o非常精髓的地方，一個是數據，一個是體驗”，趙蘭強調道。
　　
　　“移動電商去年的增長是170%，接近200%”，趙蘭對o2o的大環境充滿樂觀�！艾F在我們只需要通過手機，在地鐵、家里、路上、辦公室、旅行途中都可以購買，手里只要有智能手機，相當24小時在線，手機也是觸及消費者24小時的渠道”。
　　
　　o2o模式的場景化
　　
　　在趙蘭對o2o的概念和模式進行了詳細解讀之后，本期訓練營的第二位講師，阿里集團o2o事業部資深專家陳勇文登臺，為在場聽眾介紹了更多場景化的支付方案。
　　
　　首先，陳勇文對傳統營銷模式和o2o模式的區別進行了進一步分析：
　　
　　o2o的核心就是線上營銷、線上購買，從而帶動線下經營和線下消費。線上線下是兩條平行線，形成合力進行發展。而o2o的效用是解決消費者3a消費需求和支付需求。3a包括任何地方、任何時間、以及任何可用的方式。o2o正是為滿足3a的消費需求應運而生。
　　
　　“我們可以讓客戶隨時隨地知道企業的產品生產什么，隨時隨地都可以下單，可以使用任何的方式下單，不僅是銀行卡，通過余額和虛擬賬戶都可以，讓購物沒有任何的阻礙，輕松愉快地進行購物”，陳勇文如此描述o2o的場景支付方案。
　　
　　隨后，陳勇文用一個典型的案例對o2o場景進行了解讀：
　　
　　2012年英國2/3麥當勞線下門店已經實現24小時營業，麥當勞經過長期觀察發現了一個數據，晚上到店里來的只有兩種人，一種是到英國來游玩的游客，一種是上夜班的人。于是麥當勞推出一款只有兩個功能的app，一種是以地圖的方式讓消費者知道麥當勞店面的位置。第二個是當消費者臨近店面時，app后臺會往消費者手機上推送消息，包括店面的距離、店內優惠等。這個app相當易用，引爆了消費市場。麥當勞分析發現，在o2o上每投入一英鎊，能給麥當勞帶來兩英鎊的收入。
　　
　　o2o的運營成本
　　
　　在現場互動環節，在場的商戶提出最關心的問題是：o2o整體運行需要多少時間、成本以及團隊配置。
　　
　　陳勇文回答道：“根據熟練度不同，時間也是不同的。使用這幾個產品完成動作非常快，一種就可以，包括簽約。在成本方面，傳統營銷在線下打廣告是需要花錢的，而o2o營銷是不需要花錢的，成本非常低。人員這一塊，店里肯定本身就是有人員的，人員要偏向于互聯網一點，要懂互聯網，能夠熟練操作手機和電腦”。