阿里巴巴對戰亞馬遜 開啟電商世界大戰

　　一個統治中國市場，一個統治北美市場，長期以來，阿里巴巴與亞馬遜在地球兩邊稱王稱霸，彼此井水不犯河水。直至最近兩家都將觸角伸向各自根據地之外的海外市場相互角力，業界才嗅到一股馬云與貝索斯王者對決的味道。

　　昨日（8月19日），華西都市報記者專訪亞馬遜中國副總裁方淦得知，亞馬遜CEO貝索斯本人主導了“全球開店”，起初的目的是引進大量中國賣家到美國、英國等地的亞馬遜網站開店。

　　就在前一天的8月18日下午，馬云在韓國拜訪了韓國總統樸槿惠，這已是他第三次訪韓，而早在今年早些時候，馬云密集訪問美國、法國、意大利三個國家的六個城市，阿里與新加坡郵政，巴西郵政簽約合作。一張阿里全球電商網正在浮出水面。

　　阿里巴巴與亞馬遜的電商世界大戰一觸即發。

　　貝索斯的決斷：亞馬遜“全球開店”始于中國

　　據說貝索斯在每次開會的時候，都會在旁邊放一把空椅子，這把空椅子代表永遠不能來開會但又是最重要一個參會者——顧客。方淦告訴本報記者，2011年貝索斯在一次高層會議上指著空椅子發問，“我們的顧客需要便宜又好用的中國商品，為什么亞馬遜里這么少？”他要求亞馬遜成立一個專門的團隊，把大量中國賣家拉到美國、德國等國家的亞馬遜上開店，這就是“全球開店”平臺。

　　2012年3月，亞馬遜在廣州啟動了“全球開店”的測試版，反響強烈，很快就有不少賣家開始用自助方式注冊。就如古代的絲綢之路一樣，異國產品往往獲得出人意料的追捧。“其實一開始我們也沒太注意到，后來美國團隊發現一些產品突然一下子很火，一個月幾萬件的量。”方淦告訴本報記者，中國的首飾、服裝等商品在美國網站上賣得很好，有經驗的外貿商知道國外時尚是什么，馬上在中國找到一些類似的商品賣出去。

　　據方淦透露，亞馬遜全球開店發展勢頭迅猛，去年全球開店提供了64%的產品成長，賣家數量增長了196%。全球開店在英國特別受歡迎，因為它不僅是英國的市場，還是一個歐盟的銷售市場，一年之內就增長了560%。

　　馬云的“外交”：為阿里速賣通出海鋪路搭橋

　　將要在美國上市的阿里巴巴，也在今年加快了進軍海外的步伐。沖在最前線的就是馬云，其最近動作就是拜訪樸槿惠，以促成阿里與韓國在電子商務、旅游、移動互聯網各方面合作。

　　今年3月份，馬云密集訪問美國、法國、意大利三個國家的六個城市，和各國總理、部長、企業老板洽談國際合作。此后阿里巴巴投資新加坡郵政、聯手澳洲郵政、與中國郵政達成戰略合作，并于7月牽手巴西郵政，一個菜鳥體系境外版呼之欲出。

　　以上種種舉措都是在為阿里出海鋪路搭橋。馬云此前已經給各個業務線下達任務，今年的“雙十一”，B2C必須出海。

　　“中國人海淘歐洲的奢侈品，歐洲人、俄羅斯人海淘中國廉價商品。”一位淘寶賣家告訴記者，除了引進國外品牌到天貓平臺，阿里還通過對外B2C平臺“速賣通”，將中國商品賣到國外去，這跟亞馬遜的“全球開店”如出一轍。

　　據天貓國際負責人趙晨透露，全國六個跨境電商試點城市中，已有五個和天貓簽約。速賣通負責人嚴俊稱，過去幾年尤以俄羅斯、巴西市場增長最快。

　　數據顯示，2013年進入巴西的郵件高達2080萬件，比2012年增長44%，其中來自阿里速賣通電商平臺的包裹占主要份額。國內另一家大型跨境B2C平臺的高層估計，速賣通已占據大概70%的俄羅斯市場。

　　阿里巴巴在5月提交招股書透露，2013財年速賣通收入為3.92億元，相比2012財年的2.23億元增長了75.8% 。 而 2012 年 同 比 增 長 了147.3%。

　　“增長的主要原因是在速賣通平臺上總交易額的增加，主要歸功于巴西、俄羅斯、美國等市場的購買活動增加”，阿里巴巴相關負責人表示。對話

　　海外開店重在摸清市場

　　華西都市報記者：到海外開店需要注意什么細節？

　　方淦：從服務角度來看，外國人對服務的概念理解比較深，他們要求很高，尤其是在退換貨和配送方面。例如中國很多電商習慣把東西放一個塑料袋里面就去配送，在美國大部分是盒子，這是細節。

　　華西都市報記者：走出去最大的困難在哪方面？

　　方淦：對當地市場和文化的了解方面挑戰比較大。例如客戶在下單前會看其他客戶的評論，所以賣家的客服團隊要跟客戶有良好的互動，要有比較好的服務，讓當地的顧客聽得明白，看得懂，溝通愉快順暢。

　　華西都市報記者：出口海外產品和國內比有什么不同？

　　方淦：在服裝品類上，我們常常發現衣服和鞋子的尺碼跟國內有很大區別。全球的服裝鞋子號碼不是統一的，賣家要有相應的了解。中國人穿的L型號的到了美國有可能變成M；在美國可以看到很多XXL或者XXXL號碼，因為他們的體格通常比較大，個子比較高。在服裝服飾的流行偏好上也有很多不同。電子產品方面比較標準化，區別不大，但是到美國、歐洲去銷售，他們有一些特別的要求，比如需要符合當地的電壓、插座等不同方面的需求。