“網(wǎng)購后悔權”：實現(xiàn)起來有點難 部分電商“花樣百出”

　　新的《消費者權益保護法》自今年3月15日起實施，其中最吸引大家眼球的是被稱為“網(wǎng)購后悔權”的“七日無理由退貨”的權益。20日，記者調查發(fā)現(xiàn)，南昌市一些消費者在行使“網(wǎng)購后悔權”時并不那么順利。

　　實物與宣傳不符 申請退貨困難重重

　　小陳是南昌某高校的大三學生，平時買東西大部分是網(wǎng)購。小陳告訴記者，上個月，她在網(wǎng)上購買了一件清倉的羽絨服，商品上描述的是某國際知名品牌，小陳看價格便宜，覺得很劃算就下單了。

　　“我收到貨后才發(fā)現(xiàn)是仿品，衣服的標志一看就是縫上去的，就跟那種幾十元錢的假貨一樣，質量非常差，衣服袖口部分還有開線。”小陳說，她申請退貨時，商家一開始聲稱衣服是正牌，是因為打折，才賣得這么便宜。在小陳說要拿到品牌店鑒定時，商家才同意退貨，但是不同意付全款，要求小陳自己承擔運費。隨后小陳向網(wǎng)購平臺客服人員投訴，直到10月初才退到款。

　　就此情況，南昌市工商部門相關工作人員表示，不少電商企業(yè)誤讀了“七日無理由退貨”的規(guī)定，當宣傳與實物不相符時（貨不對板），往往將責任推給消費者，要求消費者承擔運費，甚至找各種理由推脫。

　　商家退貨標準含糊 退貨沒那么簡單

　　記者從南昌市工商部門獲悉，今年3月15日以來，全國電商平臺較為集中的北京、上海、南京、杭州、廣州五城市共受理消費者網(wǎng)絡購物訴求2.7萬件，直接與新消法相關的投訴1380件，涉及“七日無理由退貨”的投訴741件，占新消法相關投訴量的53.69%。

　　南昌市消協(xié)工作人員告訴記者這樣一個案例：南昌市民雷女士在某電商平臺購買了一套服裝，到貨后她認為顏色與電腦上看到的不一樣，要求退貨。雷女士致電客服人員后被告知，東西可以退，但是貨款須預留在商家那里，用于日后購買商品。雷女士不同意，投訴到消協(xié)，經(jīng)消協(xié)工作人員再三努力，總算退款。

　　“現(xiàn)在不少電商對退貨標準過于嚴苛，故意導致消費者退貨處理周期長、效率低。”該工作人員表示，由于“7天無理由退貨”等退貨政策規(guī)定得比較籠統(tǒng)，特別是“商品完好”、“不影響二次銷售”等關鍵問題，標準認定繁多，在消費中容易引發(fā)爭議。

　　比如，有的銷售者就是規(guī)定是原包裝未拆封，可是不拆封消費者怎能知道是自己想要的產(chǎn)品呢？

　　電商信息不完整 維權平臺不暢通

　　調查時記者發(fā)現(xiàn)，電商除了人為增加退貨難度，還將自己“隱形”。不少網(wǎng)絡商品經(jīng)營者除了在購物網(wǎng)站上標注網(wǎng)絡經(jīng)營者名稱和QQ號，沒有留其他任何信息，讓消費者陷入投訴無門的困境。

　　南昌市工商部門相關負責人表示，電商要做到誠信經(jīng)營，提高自律行為，為營造安全放心的消費環(huán)境而努力，將“7天無理由退貨”規(guī)定在經(jīng)營活動中予以認真落實。相關監(jiān)管部門也將建立健全電商企業(yè)信息制度和電商企業(yè)誠信制度（包括披露制度和誠信黑名單），暢通第三方監(jiān)督、維權平臺，保護消費者權益。