電子商務：“瘋狂生長”之后需提質

　　10月30日，“電子商務產品質量提升行動”正式啟動。專家表示，產品質量亟待提升，是電子商務發展面臨的首要問題。解決問題的關鍵在于構建一個堅持企業主體、政府推動、市場引導、社會共治的電商產品質量提升格局，隨著電商環境的不斷改善，網購消費潛力將得到更大釋放

　　近年來，我國電子商務發展迅速。10月30日，“電子商務產品質量提升行動”正式啟動。國家發展改革委員會副秘書長王曉濤在啟動儀式上透露，2013年我國電子商務交易規模已經達到了10.2萬億元，網絡零售額達到1.85萬億元。今年前三季度電商交易額同比增長40%，接近去年全年交易額，帶動就業3000多萬人。

　　電商近來的表現，可謂風生水起。但毋庸諱言，“瘋狂生長”的背后也隱藏著諸多難題與尷尬。29日召開的國務院常務會議提出，要增加收入、健全社保體系，使群眾在“能”消費、“敢”消費的基礎上，通過改善消費環境，讓群眾“愿”消費。

　　產品質量亟待提升，是電子商務發展要解決的首要問題。祐康集團董事長戴天榮在接受《經濟日報》記者采訪時表示，三無產品、假冒偽劣產品、質量不合格產品，給網購消費者帶去很多困擾。國家質檢總局30日發布的2014年兒童玩具等14種電子商務產品質量國家監督專項抽查結果顯示，110家企業生產的131批次產品不合格，不合格產品檢出率為26.1%。“這對于一個擁有10萬億元規模的市場來說，無疑是一個天量級。”國家質檢總局局長支樹平說。

　　業內人士分析，電商產品質量的提升面臨著許多制約因素，主要體現在3方面：一是電子商務交易的虛擬性，決定了電商產品的生產和銷售主體追溯困難，產品的源頭溯源管理工作難以實現。二是現行的法律、法規、標準、規范幾乎都是基于傳統線下產品質量監管和服務，電子商務產品質量發展面臨“無法可依、無計可施、監管缺位、服務滯后”的困境。三是電商平臺企業自律措施無法固本清源。

　　找準了問題，接下來要做的就是對癥下藥。對此，國家質檢總局局長支樹平開出的“藥方”是著力構建一個堅持企業主體、政府推動、市場引導、社會共治的電商產品質量提升格局。

　　在此次“電子商務產品質量提升行動”中，國家質檢總局提出，要完成解決一批影響電子商務產品質量的突出問題等“五個一批”工作目標，力爭到2016年底，使電子商務產品質量國家監督抽查合格率提高10個百分點。

　　抓好電商產品質量，既是監管部門的責任，也是企業和行業的共同責任。國家質檢總局副局長張沁榮坦言，如今電子商務產品質量問題多發，既有行業自身不成熟的原因，也與電商企業對質量的重視程度不夠、質量管控能力不高有關。

　　專家表示，當前落實企業主體責任，要在關鍵環節切實管住：一是把好入口關，商家申請進入平臺應當嚴格審查；二是完善管理機制，比如交易監測、考核評價機制等；三是尊重消費者權益，突出保護措施和機制設計；四是健全退出機制，對侵害消費者權益、違背誠信經營原則的商家，應當堅決予以淘汰并實施平臺禁入。

　　京東商城董事長兼CEO劉強東告訴記者，“目前，京東采取與品牌生產企業聯姻、加大售假處理力度、建立質量監控體系實行全品類監測等舉措，有效地控制了賣家制假售假行為�！蓖瑫r，劉強東似乎也對零售電商的違法行為多少顯得有點無奈，希望能與工商、質監部門聯合，把違法賣家曝光。

　　據了解，《電子商務法》立法工作已經啟動，國家質檢總局正積極開展電子商務產品質量監督、檢驗檢疫管理專項課題的立法研究工作。促進電子商務健康發展的意見也正在研究當中�？梢灶A計，隨著電商環境的不斷改善，網購消費潛力將得到更大釋放。