什么時間最適合打電話給客戶？

在電話業務中，我們應仔細針對每個客戶的情況選擇適當的時間撥打電話，這樣就會事半功倍。
　　
　　（1）以一星期為標準：星期一，這是雙休日結束后上班的第一天，客戶肯定會有很多事情要處理，一般公司都在星期一開商務會議或布置這一周的工作，所以大多會很忙碌。所以如果要聯系業務的話，盡量避開這一天。如果我們找客戶確有急事，應該避開早上的時間，選擇下午會比較好一些。星期二到星期四，這三天是最正常的工作時間，也是進行電話業務最合適的時間，電話業務人員，應該充分利用好這三天。這也是業績好壞與否的關鍵所在。星期六，一周的工作結尾，如果這時打過去電話，多半得到的答復是：“等下個星期我們再聯系吧！”這一天可以進行一些信息的整理工作。
　　
　　（2）以一天為標準：早上8：00~10：00，這段時間大多客戶會緊張地做事，這時接到業務電話也無暇顧及，所以這時，我們不妨先為自己做一些準備工作。10：00~11：00，這時客戶大多不是很忙碌，一些事情也會處理完畢，這段時間應該是電話銷售的最佳時段。11：30~下午1：00，午飯及休息時間，除非有急事否則不要輕易打電話。下午1：00~3：00，這段時間人會感覺到煩躁，尤其是夏天，所以，現在不要去和客戶談生意。下午3：00~5：00，努力地打電話吧，這段時間是我們創造佳債的最好時間。
　　
　　我建議打電話時間應在上午10點到10：45，下午2：30到4：30。這是對專業的采購機構的，如果你是找老總的，那么你要把握好他不一定在辦公室的時間了，所以找老總就9：30時打，那時他把所有的吩咐講完轉變出去辦事的時間。
　　
　　1.首先要克服自已對電話拜訪的恐懼或排斥及心理障礙，勇敢的跨出第一步一切就會好轉。心理的建設并不是人人都能做的，除具備專業知識及素養外還需具有超人的耐力及敏銳的觀察力-事在人為。
　　
　　2.切記電話拜訪時，對方看不見您的表情及態度，但可從您的聲音做為第一印象的判斷。所以，保持愉快心情才能有悅耳的音調，同時也可使對方減低排斥感，如此便能做到親和力的第一步-將心比心。
　　
　　3.適當的問候語能拉近彼此的距離感，使對方認為我們是朋友，而非只是電話拜訪員。通常在電話拜訪時應注意下列幾點：
　　
　　a.在一周的開始，通常每一公司都會很忙，且上班族最不喜歡的也是這一天，所以不要太早做電話拜訪，才不會花許多時間卻得不到理想的成績。
　　
　　b.依不同行業調整電話拜訪時間。
　　
　　c.在電話拜訪時應對此行業有初步的認知；何時忙，何時可電話拜訪。
　　
　　d.若已知對方職稱時，應直接稱呼對方職稱，會使對方有被重視感。
　　
　　e.訪問結束時，應表達感謝之意，并說聲"對不起，耽誤您不少時間"。
　　
　　4.如何開口說第一句話。常會遇到的狀況分述如下：
　　
　　a.總機不愿轉接：先說聲謝謝并掛掉電話，等整個拜訪計劃過一次以后，再重新打，有可能當時總機正在忙或心情不好。
　　
　　b.對方表示已有專人負責，故不愿轉接：婉轉詢問對方狀況，并研判是否另找時間再度電話拜訪。
　　
　　c.對方表示無專人負責：將對方基本資料詢問完整，以利日后再度電話拜訪。
　　
　　d.專人不在：請對方告知負責人之全名及職稱，通常何時會在。
　　
　　e.撥不通或無人接：應透過查詢臺(如114)查詢對方電話是否有誤或故障。
　　
　　f.不愿多談即將電話掛掉：另找時間電話拜訪，并檢討自己的表達方式或是時機不對。
　　
　　5.順利通過第一關后應可順利完成訪談，因為，成功的第一步已踏出，接下來是該如何完成一份完整的客戶資料卡。
　　
　　a.應保持客戶資料卡書寫之工整，以免增加自己無謂的困擾。
　　
　　b.將訪談重點摘錄出來。
　　
　　6.填完客戶資料卡后應加注電話拜訪日期及電話拜訪人員姓名。
　　
　　7.詢問對方主要銷售或制造產品內容及行業別。
　　
　　8.若有可能則進一步詢問對方公司狀況、產品的需求及對其他配合廠商的印象。
　　
　　9.電話拜訪的大約流程：收到電話拜訪資料先約略整理→準備好工具及調適心情→開始電話拜訪→每拜訪完一家客戶即填寫一張客戶資料卡。
　　
　　如何做好心理調適：
　　
　　1.一般人對于電話拜訪，不是認為他是一件最不起眼的工作，便是認為他是一件簡單的不得了的工作，但事實上并非如此，要真正做好電話拜訪是一件相當不簡單的事，所以不妨告訴您自己作了一件偉大的工作。
　　
　　2.電話拜訪所獲得的成就感及滿足感，并不如一般工作在付出同等努力，便可得到同等值的掌聲，而是付出十分努力可能只得到一分掌聲。但不要灰心，只要努力不懈，說不一定這一分的掌聲所帶來的是更高的成就感及滿足感，為何不勇于向自己挑戰。成功的電話拜訪員在未成功前所忍受的挫折感是相當大的，所花的時間之多也是無法想像的。
　　
　　3.許多公司會透過電話拜訪來篩選有望的潛在客戶，而電話拜訪員的素質不一常會造成一些困擾。如受訪對象一聽是要做電訪，不是把電話掛掉便是推說沒空。電訪人員不可因被掛幾通電話而沮喪，因為一位成功的電話拜訪員，他在成功前不知被掛了幾通電話，即使在成功后仍有可能被掛電話。
　　
　　4.如果碰到受訪者語氣不好時，更應維持自己的好口氣，不要受到這種情緒波動的影響，禮貌性的將電話掛掉，并重新擬定下一次電訪日。
　　
　　5.遇到滔滔不絕講個不停的受訪者時，切記不要與對方扯談，應盡快切入訪談重點，婉轉暗示對方此次電話拜訪的目地，并適時將電話結束。因為這是拒絕訪談的高招，可千萬別中計了！
　　
　　6.如果遇到一位不肯開金口的受訪者時，就要施展耐力戰，而且使對方在不知不覺中說出我們所要獲得的資訊。
　　
　　7.不要一開始就抱持著太高的成功期望，也不需要抱持著一定失敗的心，二者各抱持50。太陽底下沒有一件事是絕對的，凡事都有變數。期望太高，失敗較不易復原；期望太低，也不易品嘗到成功的果實。
　　
　　8.電訪人員應將被掛電話或被對方拒絕，當做是一種磨練，進而做到自我的提升。
　　
　　如此您的技巧及客戶資料卡才會有所進步。
　　
　　9.如何才算成功，這是很難下定義的。不妨給自己一段時間完成自己心中所欲達成的目標，量力而為，做起來才會愉快，切記！不要為獲得一份薪水而委屈自己。
　　
　　10.有很多事只能靠自己的經驗去琢磨，而無法以言語相交流，希望您能以最短的時間成為一位最杰出的電話拜訪人員。
　　
　　電話銷售人員與客戶保持長期關系的方法（一）
　　
　　在電話銷售中，與陌生客戶的第一個電話對大部分電話銷售人員來講，是一個挑戰。只是，對于那些經驗豐富的電話銷售人員來講，陌生電話拜訪已經成了一種習慣，沒有什么可以難得倒他們。他們關心的熱點問題已經開始轉移，其中一個就是如何與客戶保持長期聯系。與客戶保持長期聯系的方法有很多，我們今天這里重點探討如何來打跟進電話。
　　
　　我們舉個例子來說明，當我們在電話中與一些客戶初步交流過后，客戶可能會講："好，你給我些資料看看。"而當電話營銷人員在發過電子郵件后，再打電話跟進的時候，可能會有如下場景：見附件！！
　　
　　這個跟進電話是否很成功，相信經驗豐富的電話銷售人員會說："不。"因為經驗告訴我們：這樣講的客戶80%以上不會再主動與你聯系。那如何打跟進電話才會既可以推動銷售，又可以保持長期關系，又可以加強客戶對我們的良好印象呢？
　　
　　1.首先，要在第一次電話中確定這個客戶是否值得你再次打電話給他，否則，就是在浪費時間。
　　
　　2.電話目標很重要，像剛才例子中，除了知道客戶是否收到資料外，還應盡可能多的提些問題，獲取更多的信息。例如：
　　
　　"那這個問題您怎么看？"
　　
　　"它對有幫助嗎？"
　　
　　"幫助在什么地方？"
　　
　　"您建議我們下一步如何走？"
　　
　　"為什么呢？"等等
　　
　　3.跟進電話在開始白中把這次電話與上次電話的要點和結果聯系起來，讓客戶想起上次談話的要點，如雙方都做過的承諾等，同時，陳述這次電話目的。而不是僅僅告訴客戶："我覺得應打個電話給您..."。典型的跟進電話："陳經理，我是**公司的***，上周三電話結束時，我們約好今天打電話給您。當時，我們談到...，今天給您電話是我們對這個問題又進行了深入研究，想同您探討下這個結果，可能會花15分鐘左右，現在打電話方便嗎？"
　　
　　4.打跟進電話給客戶時，最好能有些新的、有價值的東西給客戶，讓客戶覺得每次與你通完電話后都有收獲。關于這一點，最好能與你的同事一起進行頭腦風暴，看看可以找出多少有價值的理由與客戶保持聯系。例如，你公司最新的產品、同客戶約好回電、客戶在這期間業務上發生了變化、同客戶確定價格等等。
　　
　　"我們公司最近根據客戶的要求，開發了一種新的成本更低的產品..."
　　
　　"最近看到您公司業務在調整，所以，想著您可能會需要我們的幫助..."
　　
　　"最近在看報紙，其中的一條新聞覺得您可能會感興趣..."
　　
　　"我一看到我們的新產品，我第一個想到的就是您，我覺得您可能從中獲得利益..."
　　
　　"我昨天看電視，聽到一個主持人的聲音特別像你，所以，就打電話給你..."
　　
　　5.打跟進電話時以下話語盡可能少講：
　　
　　"打電話給您主要是想看看您最近好不好...""是看看是不是有什么變化..."
　　
　　"很久沒有聯系了，覺得應當給您個電話..."
　　
　　"只想看看您是否準備好..."
　　
　　"看是不是有些什么東西是您需要的..."
　　
　　6.跟進電話的一般流程：
　　
　　表明身份
　　
　　"我是中國電信的王剛..."
　　
　　從某點上過渡到這個電話目的
　　
　　"上個星期您提到..."
　　
　　打電話目的
　　
　　"今天就是具體同您一起探討那個降低成本的計劃的"
　　
　　確認客戶時間是否允許
　　
　　"可能要花10分鐘時間，現在方便嗎？"
　　
　　提問問題把客戶引入會談
　　
　　"您對我提交給您的新方案有什么建議？"
　　
　　7.做好計劃，識別有價值客戶進行跟進，根據不同類型的客戶確定電話跟進的頻率
　　
　　8.最好一個客戶聯系軟件（CRM）來管理你的客戶，以提高什么時間最適合打電話給客戶？