七招建立品牌忠誠度

1、善待消費(fèi)者，站在消費(fèi)者角度想問題
　　
　　應(yīng)自始至終地把消費(fèi)者的利益放在第一位，努力使?jié)M足他們的需求，這一點(diǎn)要作為企業(yè)文化滲透到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中。
　　
　　2、掌握消費(fèi)者的滿意度
　　
　　消費(fèi)者在購買產(chǎn)品后會(huì)體驗(yàn)?zāi)撤N程度的滿意或不滿意。他們根據(jù)自己從其他買主、朋友以及其它訊息來源所獲得的信息形成對(duì)產(chǎn)品期望。如果企業(yè)夸大了產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，消費(fèi)者就可能感受到期望與實(shí)際的差距，差距越大，不滿意程度就愈大。無疑，消費(fèi)者的滿意或不滿意態(tài)度將會(huì)影響他們以后的購買行為。
　　
　　3、獎(jiǎng)勵(lì)消費(fèi)者的忠誠
　　
　　維系消費(fèi)者的忠誠度不應(yīng)局限于消除消費(fèi)者的不滿，還應(yīng)以回報(bào)消費(fèi)者的辦法來挽留他們，使他們真正從對(duì)企業(yè)的品牌忠誠中獲得利益。現(xiàn)在的連鎖超級(jí)市場(chǎng)和倉儲(chǔ)量販?zhǔn)袌?chǎng)大都采取會(huì)員制度，常常光顧的消費(fèi)者，在購買許多商品時(shí)可享受價(jià)格折扣優(yōu)惠。留住這些忠實(shí)消費(fèi)者，也就留住了企業(yè)穩(wěn)定的利潤(rùn)和市場(chǎng)銷售率。
　　
　　4、提供配套服務(wù)
　　
　　提供配套服務(wù)可以把消費(fèi)者的購買行為從隨意轉(zhuǎn)變成長(zhǎng)期購買。例如空調(diào)公司可以實(shí)行銷售、包裝、運(yùn)輸、安裝和維修的一條龍服務(wù)，這些配套服務(wù)帶來的便利將使消費(fèi)者不會(huì)輕易改變對(duì)品牌的忠誠。
　　
　　5、利用1：1營(yíng)銷模式
　　
　　和市場(chǎng)占有率不同，1：1追求的是顧客占有率——對(duì)每一位個(gè)體顧客的占有率。大眾營(yíng)銷的任務(wù)是將單一產(chǎn)品一次盡可能賣給更多的人，1：1營(yíng)銷是想辦法鼓勵(lì)同一個(gè)顧客盡可能買更多產(chǎn)品（無論是通過長(zhǎng)時(shí)間的累積，或每次購買多款產(chǎn)品的方式），提高顧客對(duì)品牌真誠，并在同一顧客身上有更大的回報(bào)。
　　
　　要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，必須注重與每位顧客建立一對(duì)一的獨(dú)特關(guān)系。在1：1營(yíng)銷環(huán)境中，營(yíng)銷人員與顧客的關(guān)系是合作性的，雙方通過深入的探討共同找出顧客的需要，為顧客設(shè)計(jì)出適合他個(gè)人的產(chǎn)品或服務(wù)。
　　
　　6、把顧客的抱怨轉(zhuǎn)為機(jī)會(huì)
　　
　　處理顧客抱怨的方式會(huì)透露出一個(gè)企業(yè)對(duì)顧客和產(chǎn)品品質(zhì)的重視程度。對(duì)待顧客的抱怨，應(yīng)以合作的方式解決，直至顧客滿意為止。找出顧客的不滿之處，并使其表達(dá)出來，是提高顧客滿意度的工作之一。處理抱怨其實(shí)就是一個(gè)和顧客共同解決問題的良機(jī)，因此也是建立長(zhǎng)期顧客關(guān)系有力的方式。假使顧客提出的抱怨，能得到妥善的處理，那么他就會(huì)成為最忠誠的顧客。
　　
　　7、會(huì)員制關(guān)系營(yíng)銷
　　
　　許多企業(yè)往往通過“會(huì)員俱樂部”的形式維持與消費(fèi)者的利益關(guān)系，如寶潔公司便成立了玉蘭油俱樂部，其成員在中國已超過25萬人。
　　
　　關(guān)系營(yíng)銷的具體措施主要有：
　　
　　建立會(huì)員俱樂部；
　　
　　創(chuàng)立俱樂部?jī)?nèi)部刊物，傳達(dá)業(yè)內(nèi)信息、動(dòng)態(tài)，開展咨詢，達(dá)到互動(dòng)溝通；逐步將此刊物辦成業(yè)內(nèi)權(quán)威刊物。
　　
　　在特定時(shí)間內(nèi)，在廣告資料中附帶表格，收集準(zhǔn)客戶的信息，發(fā)展成為俱樂部成員；
　　
　　通過Internet網(wǎng)絡(luò)發(fā)展俱樂部新一代成員；
　　
　　通過完善的數(shù)據(jù)庫管理，建立起完整的信息收集和反饋機(jī)制，使市場(chǎng)調(diào)研和營(yíng)銷測(cè)試變得更為迅速、有效。