企業離客戶越遠 離倒閉就越近

只要是經營企業的人，誰都希望自己的企業能做成百年老店。然而，如何才能讓企業健康長壽呢？企業倒閉的原因又是什么呢？
　　
　　其實，要了解企業長壽的秘訣，看看中國歷史就知道了。每個朝代的革命，都是百姓苦不堪言的時候，他們才不得不起來造反，最后改朝換代。這就是我們經常所說有官逼民反啊！因此，溫總理說得好啊，只有把人民放在心上，人民才能讓你坐在臺上。
　　
　　今天的企業同樣如此，只有你把客戶放在心里，客戶才會把錢送到店里。可是人性的缺點就是一旦得到了好處就會忘本啊！有太多的老板，開始創業的時候，他們為了一個客戶，一個訂單，一筆貨款，愿意跑很遠的路，花更多的時間去服務客戶或等待客戶，很樂意向客戶學習，請教，探討企業的發展，產品的改良和服務的改善。只是一旦企業做大了，老板就再也不想跑市場了，再也不愿意傾聽客戶的建議了，再也不想為客戶提供更有價值的產品和服務了，所以這就是大多數企業倒閉的原因。
　　
　　因為當你離客戶越來越遠時，你的財富也會離你越來越遠，企業沒有持續的財富收入，再大的企業也會坐吃山空，所以企業離客戶越遠，離倒閉就越近。雖然這是一個很簡單的道理，但是很多企業就是做不到。如果你不愿意做，那么后來者就愿意做。只要他們做得比你更好，那么客戶就會離你而去。如果一家小企業的都能夠提供的服務，為什么大企業卻做不到呢？其實，這不是能力問題，而是意愿問題，態度問題。
　　
　　企業競爭的是什么，就是競爭客戶。客戶可以成就一家企業，也同樣可以毀滅一家企業。特別網絡時代的到來，如果哪家企業做了對不起客戶的事情，那么客戶很快將負面信息傳播。所以我們千萬別惹怒了客戶，不管你的企業做得有多大，部門有多少，所有員工都不能忘記客戶，忽視客戶。而且企業越大，員工越需要下基層，下市場了解客戶的需求，傾聽客戶的心聲。企業只有離客戶越近，你的生命力才越旺。
　　
　　作為客戶來說，你的企業大小，金錢多少跟我真的沒有多大關系。因為那是你的東西，我拿不到，但是你能提供什么樣的產品和服務就跟我有直接關系。所以很多小企業打敗大企業，比的不是經濟實力，而是服務態度。毛澤東打勝仗靠得不是武器，而是人心。因為蔣介石離老百姓太遠，所以他得不到老百姓的支持。
　　
　　特別是在今天這個高速發展的市場經濟時代，行業在變，產品在變，客戶在變，如果企業更新或創新的速度跟不上客戶變化的速度，那么客戶就會離你而去。為什么現代人的離婚率那么高，因為社會的變化速度太快。不管是男方還是女方，只要有一方的變化速度太慢，跟不上對方的步伐，他們就會產生離婚的念頭。婚姻是有法律保障的情感關系，都可能會被小三破壞，那么我們的客戶既不是你的情人，也不是你的朋友，想想會有多少小三在與你爭搶啊！既然婚姻都無法忠誠于一生，何況企業的客戶或員工，他們又憑什么忠誠呢？
　　
　　因此，作為一家企業，不管你是大企業還是小企業，你都必須花時間，花精力，花金錢來研究你的客戶，了解他們要什么，不要什么。有的企業，一旦企業做大了，企業的高管們天天在企業里搞政治斗爭，他們為了財富，為了權力，為了自己的一己私利，把企業搞得四分五裂。而不把精力集中在市場上，可是他們忘記了沒有客戶的支持，最終什么都爭不到，這就是大企業倒閉的原因，離得越遠，死得越快。所以，在今天這個激烈的競爭時代，誰最了解客戶，誰最容易滿足客戶，誰就會成為市場的贏家。