制度為王:給制度血脈加上老板的起博器

    電視劇《大宅門》熱播，很多的觀眾都非常喜歡。這是一部描寫清末至民國時期，北京一家著名醫藥世家白家的傳奇故事。白家一直是京城里有名的醫藥世家，深得官民的信賴，所以生意一直很紅火。尤其是到了北洋政府的時候，白家的生意越做越大，白景琦也當上了京城醫藥行會的會長，他的大兒子白敬業也在店里做事，成為百草廳配藥房的“部門主管”。

    本來白敬業就天生嬌縱淫奢，不喜歡醫藥行當，但仍被家族寄以重望，委以重任。可是白敬業見利忘信，在配藥的過程中，偷工減料、以次充好，引發了另外兩位“高層”白家老管家、老藥劑師許先生、涂二爺的不滿。在勸說無濟于事的情況下，兩位老先生一氣之下就把辭呈遞給了白景琦，向老板請辭。

    作為老板的白景琦該如何決策呢？如果放這批藥出廠，最大的損失就是百草廳百年品牌的價值；如果銷毀這批假藥的話，百草廳將損失慘重，陷入債臺高筑、岌岌可危的境地。當然，白景琦的視野沒有局限到只顧眼前的利益，而是看到了更遠的一步，維護百草廳百年老店得形象。

    “當斷不斷，必受其亂”，為了設法挽回損失，白景琦決定自曝家丑，他當即召集藥行商會全體員工，在眾目睽睽之下辦了兩件事：一、痛心疾首地嚴厲處置了藥房主管白敬業；二、一把火當眾銷毀價值七萬兩銀子但品質不良的假藥“九轉金丹”。還講了一番深深打動消費者的話：“白家老號絕不賣假藥，藥力不夠都不能賣。甭說七萬兩……就是七十萬兩，把本兒燒光了，我關門歇業，回家吃窩窩頭，也不能做虧心的事兒！今后如有偷工減料，坑蒙行騙，一經查出，均按此例處置！望藥界同仁，以此為戒！”從此，醫藥行里沒有人不知道，“白家老號”——百草廳絕不賣假藥！一把火，沒有燒掉百草廳，反而更加讓他枝繁葉茂起來了。

    其實，《大宅門》故事中的百草廳就是現實中的北京百年老號“同仁堂”，白氏家族的原形就是“同仁堂”的樂氏家族。雖然這只是一部故事片，但他卻是反應了同仁堂的真實發展情況。從白景琦的這一把火當中我們可以看到，為了維護規矩，需要付出大的代價，該火的時候必須火。所以，這也反應出來一個問題，制度運行有時候也會遇到問題，就像心臟運行一樣，在身體不適的時候也會遇到問題，這個時候怎么辦？我們會加上心臟起搏器，使其運行起來。那么，在制度運行遇到問題的時候怎么辦？企業的心臟起搏器在哪里？白景琦的行為告訴我們：制度運行出問題，老板就是起搏器。

    對于企業而言，即使一個總體上說來是有用、有益的制度也不是萬能的，不存在只有好處沒有缺點的制度。一個制度并不僅僅因為它是制度，就不會在具體問題上，有時甚至是重大歷史問題上出錯。當制度的運行出現問題，或者遇到障礙的時候，怎么辦？老板一定要出來，要帶頭執行。帶頭去改正，帶頭去糾偏，帶頭去推動，甚至必要的時候還要抓住典型，就像白景琦燒假藥一樣，以抓住典型來維持質量體制。所以，我們會看到，制度遇到阻力，老板必須加力。推動，推動，直到它形成巨大的慣性。