專(zhuān)賣(mài)店長(zhǎng)九項(xiàng)修煉

隨著連鎖行業(yè)的迅猛發(fā)展，眾多連鎖專(zhuān)賣(mài)店像雨后春筍拔地而起，同時(shí)造就了一大批專(zhuān)賣(mài)店長(zhǎng)，她們以店為單位，攻城略地創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)銷(xiāo)售奇跡。在眾多以終端店面為前端的企業(yè)，店長(zhǎng)無(wú)疑成為了堅(jiān)守城池提升市場(chǎng)占有率的重要力量，在業(yè)內(nèi)流傳著這樣一句話(huà)，“一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)可以帶活一個(gè)店，三個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)可以帶動(dòng)一個(gè)城市”，因此一個(gè)品牌是否有眾多優(yōu)秀的店長(zhǎng)，就成為制約其終端發(fā)展的關(guān)鍵因素。到底什么樣的店長(zhǎng)才是優(yōu)秀的店長(zhǎng)？什么樣的店長(zhǎng)可以成為挑起一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的大梁？通過(guò)大量的市場(chǎng)走訪(fǎng)和眾多經(jīng)銷(xiāo)商朋友的溝通，筆者認(rèn)為有九項(xiàng)修煉是她們必不可以的成功因素。
　　
　　修煉一：店長(zhǎng)角色認(rèn)知
　　
　　作為一名有競(jìng)爭(zhēng)力的店長(zhǎng)，首先要認(rèn)清自己的角色定位，知道自己是做什么的，這是方向性問(wèn)題，也是其工作的指導(dǎo)思想，如果這點(diǎn)都概念模糊，那無(wú)論付出多大努力都會(huì)事倍功半。
　　
　　首先，店長(zhǎng)是處在員工與老板（經(jīng)銷(xiāo)商）之間的一個(gè)角色，起到承上啟下的作用。我們可以做一個(gè)形象的比喻，如果老板是婆婆，員工是妻子，店長(zhǎng)就是老公，既要對(duì)老板負(fù)責(zé)，又要對(duì)員工負(fù)責(zé)，同時(shí)又要維護(hù)二者之間的關(guān)系，起到協(xié)調(diào)人的作用。
　　
　　其次，對(duì)老板而言，店長(zhǎng)應(yīng)起到支持者、建議者、執(zhí)行者和承擔(dān)者的作用。作為一名下屬，要堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的方針戰(zhàn)略，支持領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決議，當(dāng)然，如果有好的思路和建議，也必須及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，為專(zhuān)賣(mài)店的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
　　
　　第三，對(duì)員工而言，店長(zhǎng)就必須要起到管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、激勵(lì)著、牧師、教練、榜樣和督導(dǎo)者的作用。作為員工的上司，店長(zhǎng)必須能領(lǐng)導(dǎo)他們向著公司的目標(biāo)去努力，同時(shí)對(duì)員工的思想、行為進(jìn)行管理，以便提升工作效率，利用多種身份和職能將團(tuán)隊(duì)帶大、帶強(qiáng)。
　　
　　修煉二：細(xì)致的店面管理
　　
　　店面管理是一項(xiàng)細(xì)致和繁雜的工作，就像一個(gè)家庭的家長(zhǎng)一樣，大事小事都要抓，大項(xiàng)細(xì)節(jié)都要管，需要的是勤、細(xì)和耐心，是作為店長(zhǎng)的基本功之一。
　　
　　日常的店面管理主要圍繞著店面、貨品、人和制度四個(gè)方面。店面包括對(duì)店面衛(wèi)生、燈光、銷(xiāo)售道具、飾品、各種硬件設(shè)施的管理；貨品即是對(duì)店面上樣、樣品的保養(yǎng)、樣品衛(wèi)生、樣品處理、樣品庫(kù)存、樣品價(jià)格、送貨和安裝的管理；人，是指對(duì)考勤、紀(jì)律、行為、心態(tài)、狀態(tài)、銷(xiāo)售任務(wù)的管理；制度，是指廣義的制度，包括對(duì)工作流程、績(jī)效考核、規(guī)章制度、報(bào)表等一系列的管理。
　　
　　店面管理看似繁瑣，實(shí)際上也是一個(gè)流程化得管理，只要各種規(guī)章制度和流程都制定完善，給店員培訓(xùn)到位，后面只需要監(jiān)督檢查就可以。
　　
　　修煉三：團(tuán)隊(duì)建設(shè)
　　
　　一支富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)是店長(zhǎng)的看家法寶，無(wú)論銷(xiāo)售任務(wù)的完成，和各項(xiàng)日常工作的執(zhí)行，都是靠團(tuán)隊(duì)的努力和分工來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這是店長(zhǎng)的資本和后盾。
　　
　　一名出色的店長(zhǎng)必定有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，因此店長(zhǎng)在選人、育人、用人和留人上要下大工夫，要善于處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的矛盾，善于即用物質(zhì)和精神等多種方式激勵(lì)自己的團(tuán)隊(duì)，善于對(duì)團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行分工，善于對(duì)能力欠缺的員工進(jìn)行輔導(dǎo)和培養(yǎng)。
　　
　　要記住，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)不是招聘來(lái)的，而是靠一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)帶出來(lái)的，只有根據(jù)員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性培養(yǎng)才能使他們踏踏實(shí)實(shí)的跟著你沖鋒陷陣。在團(tuán)隊(duì)管理中應(yīng)牢記一個(gè)指導(dǎo)性方針，即“動(dòng)之以情，曉之以理，誘之以利，繩之于法”，只要能做到這幾點(diǎn)隊(duì)員就會(huì)服你。另外還要牢記團(tuán)隊(duì)管理的幾個(gè)關(guān)鍵，即“要指揮別人就要培訓(xùn)別人；要管理別人就要尊重別人；要領(lǐng)導(dǎo)別人就要贊美別人；要統(tǒng)治別人就要保護(hù)別人”，只有這樣做才是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)。
　　修煉四：高效溝通
　　
　　管理的本質(zhì)就是溝通。作為一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)，你是專(zhuān)賣(mài)店的核心，也是一個(gè)總協(xié)調(diào)者，不但要與老板溝通還要與員工溝通，不但要與公司內(nèi)部其他部門(mén)溝通還要與客戶(hù)溝通，不但要與公司總部溝通還要與所涉及到的社會(huì)關(guān)系溝通，可以說(shuō)是四通八達(dá)。這些溝通哪一點(diǎn)做不到都會(huì)導(dǎo)致各項(xiàng)工作難以銜接，造成流程不暢、管理混論，形成米諾骨牌效應(yīng)，以致各項(xiàng)工作難以開(kāi)展。
　　
　　面對(duì)不同的溝通對(duì)象，溝通的方式也各不一樣，必須仔細(xì)分析其地位、位置與矛盾所在，達(dá)到多方的制約與平衡。此外，店長(zhǎng)需對(duì)不同溝通具體對(duì)象的性格加以分析，以做到有的放矢，通過(guò)筆者在終端常用的分析方法為血質(zhì)分析法，將他們分為膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、多血質(zhì)和抑郁質(zhì)，對(duì)癥下藥，效果良好。