店長如何防止顧客外流

日前，海南省統計局、合肥市商務局在發布當地消費品市場情況統計報告時，均將網購消費興起，造成當地零售額大量外流作為今年消費品市場增速放緩重要成因，以及扶持當地電子商務企業發展，實現消費行為及消費購買力當地化的重要論證。
　　
　　站在門店經營的層面，越來越多的店長抱怨，“（顧客）以前都向外地跑，現在都向網上跑”，“以前還只是化妝品、皮包，服裝，現在連大塊頭的冰箱、彩電、空調也從網上買了”，“本地人到外地買，外地人向本地賣，門店的生意越來越難做”等等。
　　
　　那么，面對零售額外流，本地人的生意越來越難做；外地人的生意，不知道怎么做。店長們真的要手足無措，舉手投降了嗎？個人認為，大可不必。
　　
　　第一，讓門店移動起來。網絡經濟時代，門店尤其是社區型門店更應該改“開門納客”到“上門請客”，改“進店購買”到“在家訂購”，從坐商轉變為行賈。除了正常的社區活動外，更應該嘗試推出電話或在線訂購便民服務，開通本門店的線上支付帳號，或者配備便攜式移動POS機，讓店員們的自行車、電動車等代步工具，成為小件商品上門送貨收款車。起步階段，生意一塊錢一塊錢的做，培育消費者的購物習慣，才是讓門店移動起來的核心所在。
　　
　　第二，讓門店微博起來。每一個店員，都是一個信源。所以，除了要開通門店的官方微博外，發動店員開通個人微博，實現“全員微博，全時微博”，變微博營銷為微博銷售，將其作為門店宣傳的輔助手段，店員銷售的有效工具，并形成每發一條營業微博，艾特一堆當地大V、同城會、媒體官方微博的習慣。我相信，普遍撒網，重點捕魚，功夫絕對不會辜負有心之人。
　　
　　第三，讓門店HOT起來。不是所有的演員都可以成為萬眾矚目的明星，但是，只要努力，跑龍套也能跑出絕對主角。所以，成功的概率，永遠都是極小的，而做好一件事，做好一項工作所需付出的努力，永遠都是極大的。具體到門店亦然。
　　
　　網購日趨成為趨勢，零售額外流越來越成為大勢所趨的背景下，如何變自己的冷門店為熱門店，變死門店為活門店，我想單單做到以上兩點，是遠遠不夠的。
　　
　　那么，怎么讓門店HOT起來呢？
　　
　　個人建議：
　　
　　第一，本地人的生意好好做。上門即是客。更何況消費信心低迷，網購日趨火熱，店外門可羅雀，店內冷冷清清背景下，對于還能不辭辛勞，光臨我們門店的顧客，難道我們不應該更加感謝、感激以及感恩嗎？態度決定一切，只要我們認識到“上門客即貴客”，我想我們的服務就會多一份熱情，多一些微笑，多一份保障；我們的銷售自然多一些機會，多一些可能。
　　
　　第二，外地人的生意也要做。隨著交通的便利，各地旅游產業的發展，人口大流動將會更加成為潮流。連網購都可以做到全國發貨，24時送達，我們為什么不能聯合快遞公司，為顧客代郵代寄呢？所以，代客郵寄，絕不應該是旅游景區工藝品店的專利，也應該是市區或社區門店，尤其是人口流動量大的近旅游景區、打工者聚集區以及車站商圈門店等，必須導入的一項延伸服務。
　　
　　第三，不好做的生意更要做。
　　
　　當然，銷售下滑，費率上升，毛利上升空間日趨逼窄，甚至下降的門店，讓價損失仍然是不可回避的切膚之痛。但是，我認為作為具有擔當精神的店長，一方面要履行好對店員銷售的價格管控管理者角色，另一方面還要行使好對門店減租、轉租、產品優化、水電節省的向上級建議者職責。或者說，一個好的店長，既要做好利潤保護者的角色，同時還要做好讓價空間擴容者的角色，使自身門店無懼于近身門店甚至網上門店。
　　最后，我希望每一位店長都能夠順應而不屈從網絡零售潮流，從一位零售額外流的受害者，成為“笑迎天下客，店強水長流”的吸金高手。