傾聽的三個技巧

傾聽是決策的第一步，是取得判斷所需信息最可靠、最有效率的途徑，良好的傾聽能力是高管獲得卓越績效的重要關(guān)鍵，但很少有高管能夠確實培養(yǎng)此一技能，本文擬介紹一些有效做法。
　　
　　大多數(shù)人在職業(yè)生涯過程中，都曾聽到別人說自己的傾聽技能還有加強的空間。事實上，許多高管把傾聽技巧視為理所當(dāng)然，轉(zhuǎn)而把精力花在學(xué)習(xí)如何能夠更有效陳述發(fā)表自己的看法上。這樣的做法其實產(chǎn)生了誤導(dǎo)。良好的傾聽——也就是積極、有紀(jì)律地探索、挑戰(zhàn)他人提供的信息，以改善信息質(zhì)量和數(shù)量的活動——是建立知識基礎(chǔ)的關(guān)鍵，這樣的知識基礎(chǔ)才能激發(fā)新穎的洞見和想法。說得更強烈一點，就我的經(jīng)驗來說，創(chuàng)業(yè)投資的成敗往往取決于是否妥善傾聽（因此傾聽也決定了職業(yè)生涯長度）。
　　
　　傾聽是一項珍貴的能力，但少有高管花時間培養(yǎng)。許多絕佳的傾聽者都展現(xiàn)出三種行為，認(rèn)同這些行為，并加上練習(xí)，可以有效改善自己的傾聽技巧，甚至是公司同仁的傾聽技巧。
　　
　　首要的是展現(xiàn)尊重
　　
　　身為主管，要是不聽取各級人員的意見，根本無法經(jīng)營復(fù)雜的組織。而一名好的傾聽者首先要相信每一個人都能做出獨一無二的貢獻(xiàn)。尊重別人，也因此贏得別人的敬重，從而才有好的想法會從組織的四面八方冒出來。身為一個好的傾聽者，就是單單協(xié)助對方抽絲剝繭，用新的眼光來解讀關(guān)鍵信息。高管必須克制住想要“幫助”資淺同仁的沖動，不要急于馬上提供答案。此外，同仁在本身工作執(zhí)掌以外的領(lǐng)域，也有提出深刻見解的潛力，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)予以尊重。
　　
　　有一點特別要提出來的是，態(tài)度尊敬并不代表避免詢問尖銳的問題。好的傾聽者會經(jīng)常問問題，以挖掘出所需信息，協(xié)助對方做出更好決策。對話要達(dá)成的目標(biāo)，就是能夠自由開放地交流信息和想法。
　　
　　傾聽時應(yīng)保持安靜
　　
　　傾聽的指導(dǎo)原則是在交談過程中，80%的時間由對方說話，受眾說話的時間只占20%。此外，應(yīng)盡量讓說話的時間有意義，也就是盡量用說話的時間問問題，而非表達(dá)自己的看法。當(dāng)然，說得比做得容易——畢竟大多數(shù)高級主管天生都有直言不諱的傾向。不過，如果忙著說，就無法真的傾聽。不良傾聽者要不就是把對話當(dāng)作是宣揚個人身份或想法的機(jī)會，要不就是花比較多的時間思考下一個回復(fù)，而非真正傾聽對方說話。
　　
　　放任個人意識阻礙傾聽。不能保持安靜，就無法傾聽。而要抑制說話的沖動并不容易，但伴隨著耐心和練習(xí)，可以學(xué)會控制那股沖動，選擇在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)加入，改善對話的質(zhì)量和效能。有些人天生就知道如何在“表達(dá)”和“打斷”之間劃下清楚界線，但大多數(shù)人必須靠后天努力才能做到。雖然對話時有不時問問題打斷的必要性，以將對話導(dǎo)回正軌或加快進(jìn)行。但不要太過匆忙。主管要有意識地思考何時打斷，何時保持中立、不帶情緒地傾聽，盡可能延后反駁、避免打斷。隨著保持靜默的能力增強，就可以開始更有效地運用沉默。保持靜默有更多機(jī)會觀察到一些平時可能會遺漏的非語言線索。
　　
　　要敢于挑戰(zhàn)假設(shè)
　　
　　良好傾聽的一個重要基石是要從一段對話中獲取所需，必須準(zhǔn)備好挑戰(zhàn)長久以來為人所尊重的假設(shè)。
　　
　　因此，良好的傾聽者會試著了解并挑戰(zhàn)每個對話背后的假設(shè)。許多主管在當(dāng)傾聽者的路上跌跌撞撞，因為他們從沒想到松懈自己的假設(shè)，開放心胸接受更多能從他人對話中找出的可能性。只要帶著尊敬對方的態(tài)度展開對話，提升對話成果的可能性就更高。
　　
　　總之，好的傾聽者更能夠根據(jù)完善的判斷做出更好的決策，因而成為更優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)。只要能尊重談話的對象，保持安靜讓他們暢所欲言，并開放心胸接納一些可能破壞信念的事實，每一個人都可以開發(fā)這個重要的技巧。