銷售人際關(guān)系八字訣：洞察人性 投其所好

　　銷售員混跡職場江湖，可謂是三教九流，上天入地，什么樣的人都要結(jié)識，什么樣的人都要伺候。營銷From EMKT.com.cn界有句名言：銷售產(chǎn)品之前首先要銷售自己。就是說，你在向客戶推銷產(chǎn)品、服務(wù)之前，首先要取得客戶的好感，讓客戶樂意與你交流，樂意聽你介紹，樂意以你打交道，最終獲得客戶的欣賞、信任乃至佩服。
　　那么，如何才能做到呢？那些振臂一揮應(yīng)者云集的銷售大俠們著實令人羨慕，他們的號召力、影響力、凝聚力非同凡響。銷售菜鳥們敬仰之余也會思考：為什么這些人有這么好的人緣兒？他們有什么職場秘訣嗎？本人觀之，如果有的話，這個秘訣可能是八個字：洞察人性，投其所好。那么，具體如何操作呢？以下的四個小技巧，便是屢試不爽的法門。不信你試試！　　

　　1. 贊美：留意他人的“得意小作品”

　　莎士比亞說過：“贊美是照在人心靈上的陽光，沒有陽光人類將不能生長！”可見，贊美是基于人性基本需要的產(chǎn)物，是良好人際關(guān)系的潤滑劑。奧黛麗•赫本，是優(yōu)雅的同義語，是天使的化身，當(dāng)她的女性崇拜者問她怎樣才能使自己更美麗時，赫本說：第一、擁有美麗的女人，要有一雙美麗的眼睛，要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點和長處；第二、擁有美麗的女人，要有一雙漂亮的雙唇，要說好聽的話。其實，赫本的話恰恰點出了現(xiàn)代人際關(guān)系的兩大核心：發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，馬上贊美她（他）。

　　所有的人都是一個獨特的個體，都有自己的拿手好戲甚至獨門絕活。他們的這些“得意小作”在別人看來可能很小，甚至小得不值一提、不足掛齒，但是對于他們自己來說卻是令自我陶醉、自豪自戀的“閃光點”。這些“得意小作”有時候小得只有他本人心里清楚，甚至連他本人也沒發(fā)現(xiàn)，比如，有的人會插花，有的人會剪紙，有的人會做一道美味的糖醋魚，有的人會寫美術(shù)字，有的人對電腦程序很在行，有的人對明星的八卦很敏感，而有的人總能對大街小巷的小吃一清二楚。如果你能對他們的這些“得意小作”，也就是他們的這些小小的長處予以發(fā)現(xiàn)、稱贊，肯定會令他們心花怒放。要知道，從獲得人緣這個角度來說，稱贊小小長處比夸獎人人皆知的優(yōu)點更有效果。　

　　著名心理學(xué)家弗洛姆認(rèn)為：人活著，就是為了避免懲罰或為了得到獎賞。贊美對人類的行為是一種激勵與鼓舞，小處可做大文章。細(xì)心地去挖掘和贊美他人的“得意小作”吧，別看其小，其實在小處做大了，也是一項了不起的交際功夫。正是因為你發(fā)現(xiàn)了他們細(xì)微的優(yōu)點、長處和閃光點，才顯示了你對他們的在意、關(guān)心和重視。而你的贊美則讓他們平凡的人生錦上添花，因為，被認(rèn)可、肯定、贊美是人的天性，每個人都有這樣的基本需要，如果你能滿足他們內(nèi)心深處的渴望和需求，他們也會滿足你的需要和需求。　　

　　2. 欣賞：發(fā)現(xiàn)他人的“細(xì)微小變化”　

　　對于美的追求是人類的永恒追求。作為個體來說，總是在有意無意展現(xiàn)自己的美的一面。可惜的是，大多數(shù)人只關(guān)心欣賞自己的美，而不關(guān)心或者不在意他人美的變化與呈現(xiàn)。如果你能夠細(xì)心、留心觀察到他人的“細(xì)微小變化”并及時予以承認(rèn)、欣賞，那么你就會很容易地獲得他（她）的“芳心”。

　　沒有人不愿意接受別人的欣賞，也沒有人會對欣賞自己的人產(chǎn)生反感。工作中，你的同事打印的封面比較特別或者雅致，做出的報告引用了一句得體的名言，開會發(fā)言的時候有一個精辟的觀點，微博里有一張亮麗的風(fēng)景照片，甚至他的電腦屏幕換了一個唯美的圖案，如果你能發(fā)現(xiàn)并迅速予以欣賞，他們就會得到一種自豪的心理滿足，你也會得到他們的感謝。

　　如果你發(fā)現(xiàn)同事穿戴、容顏等方面的細(xì)微變化，最好也能立刻指出來。比如同事?lián)Q了新領(lǐng)帶，你流露出自然的驚訝，并說聲：“這條領(lǐng)帶你第一次戴，在哪兒買的？”他一定會愉快地接受你的欣賞，對你產(chǎn)生好感。特別是女性，尤其注意自己的衣著服飾和容顏，一旦有人注意到了她服飾、發(fā)型的變化，她定會感到由衷的欣喜，這時你們之間的距離也便隨之縮短了。

　　請你記住一條心理學(xué)定律：人們喜歡喜歡他們的人，人們討厭討厭他們的人。