管理從決策開始

　　我這里要著重談一下“悲觀情緒”，其實它并非不良的情緒，而是一種周密的分析態度。悲觀情緒指的并不是認為什么決策都不行，而是在決策時全方位考慮和多方案準備。也就是說：“作最壞的打算，然后盡量做的最好”。悲觀情緒有其適應性，對壓力和危機更敏感，因而常常會在決策時做到未雨綢繆。同時，悲觀情緒對決策的挫折有所預期，更易于積極應對。相對而言，盲目樂觀者很容易在危機來臨之前高枕無憂；而等到危機過后，盲目樂觀者就難以從中吸取教訓。與此相反，悲觀情緒對過去的痛苦往往有著更深刻的記憶，也因此反易于從挫折中獲得成長。但是，悲觀必須要適度，過度悲觀者的判斷力會走向了盲目的另一端，他們覺得一切行動都于事無補，因而可能消極應付。而且持續的悲觀，也會使得能量大量消耗。
　　五、科學決策的程序
　　科學決策是一個過程，由一整套決策程序構成的。一般需要經過以下幾個步驟，即：發現問題——確定目標——確定價值準則——擬定方案——分析評估——方案選優。
　　科學決策程序有以下幾個步驟：
　�。ㄒ唬┌l現問題，分析問題。
　　發現問題是決策的起點。所謂問題，就是應有狀況和現實狀況之間的差距，就是矛盾。決策者應該利用自己站得高、看得遠，能夠統攬全局的有利條件，深入調查研究發現矛盾，確認問題，找出決策的起點。比如，在一個生產紡織品的企業中，就有企業如何在市場競爭中發展自己；企業目前資金不足如何籌措；企業新產品如何進行市場定位；已生產的產品如何進行策劃、宣傳和維護，還有銷售等問題需要解決。
　　要在提出問題的基礎上對眾多的問題進行分析，以明確各個問題的性質，確定這些問題是涉及組織全局的戰略性問題，還是只涉及局部的程序性問題。對決策者特別是高層決策者來說，清楚地認識到潛在的有可能發生的問題，對事物的發展進行超前的、正確的預計是尤為重要的。
　�。ǘ�）明確目標
　　確立目標就是調查研究、預測技術等科學方法，確定在一定時間環境等條件下，所要達到數量、質量等指標。確立目標在決策中是非常重要的一步，目標錯了就可能引起整個決策的失誤。
　　決策的目標一般分為三類：1.必須達到的目標，這是絕對重要的決策目標；2.希望完成的目標，這是相對重要的決策目標；3.不予重視的目標，這是重要性程度最低的決策目標。決策目標既是制定決策方案的依據，又是執行決策和評價決策執行效果的標準，所以決策目標必須定得合理可行。一項決策目標定得合理可行的標準應該是使該目標既能夠達到得到，但又必須要經過努力才能夠達到。目標定得大高，根本不切合實際，會使人望而卻步，失去為之奮斗的信心與勇氣，決策就會隨之化為泡影。目標定得太低，不經過任何努力即可實現，人們就可能認為很容易做到而感到無所作為，隨之喪失應有的壓力和積極性。管理的實踐經驗證明，保持一定的工作壓力是必要的，主要途徑就是決策的目標和計劃指標。
　　（三）確定價值準則
　　確定價值準則是為落實目標，作為以后評價目標是否現實和選擇方案的基本依據。各項指標的制定，要從實際出發，實事求是，留有余地，并盡量使之協調一致。
　�。ㄋ模�擬制方案
　　擬制方案就是擬制多種可選擇的、有原則區別的決策方案，以資比較和鑒別。實現同一個決策目標的方式或途徑可能是多種多樣的，不同的途徑和方式實現目標的效率也就不一樣。決策要求以費用最低，效率最高，收益最大的方式實現目標。要求對多種途徑和方式進行比較和選擇。制定備選方案既是組織的一項管理活動，同時又是一項技術性很強的管理活動。無論哪一種備選方案，都必須建立在科學的基礎上。方案中如能夠進行數量化和定量分析的，一定要將指標數量化，并運用科學、合理的方法進行定量分析，使各個方案盡可能建立在客觀科學的基礎上，減少主觀假設性。
　　（五）分析評估
　　分析評估主要是運用數學方法，進行科學預測和可行性分析，科學地表達多種方案的利弊，揭示和描述事物的變化趨勢，從而確立各種方案的有效性和可靠程度，為決策提供依靠依據。這是決策過程中的基本步驟，是決策成功的重要保證，也是決策科學化程度的重要標志。
　�。�六）方案優選
　　方案選優是決策者本人或集體智慧的過程，也是才智和經驗充分發揮的階段。決策智慧是指一個人必須能夠在“成功完成任務”、“與他人合作以及借助他人完成工作”、“自我反省，并據此調整個人行為”的一套獨特能力。
　　對決策的備選方案進行比較評價，確定最優方案，是抉擇的關鍵環節。要確定方案選擇標準，一般是以經濟效益為最基本的指標。如企業評價方案多以利潤、成本、投資回收期等指標作為最基本的指標。其次，評選方案工作一定要深入、認真、細致；評價方案不只是依據評價指標從中選擇最高的，還必須詳細審查方案的可行性程度。方案的可行性分析報告才是最重要的評選、確定依據。
　　決策的目的在于付諸實施。決策的正確與否和效果如何，都要根據具體的執行結果來驗證。決策的執行結果，不僅取決于決策方案的選擇，而且取決于執行過程中的工作質量。因此，制定相應的實施辦法是至關重要的。同時，實施過程也是一個信息反饋過程，通過反饋，主動尋找問題，補充、修改決策，以爭取滿意的決策效果。
　　決策的科學性還要經過后面三個環節來進行和評判，即：“組織決策的實施”、“信息反饋收集與分析”、“決策的修訂及補充”、“總結經驗改進決策”。